□江门日报记者张华炽

　　“婆婆，最近天气冷，注意保暖。出去买菜、锻炼的时候，记得戴好口罩。”大年初一，廖妙丹通过“平安通”对服务对象嘱托道。“对我而言，就是和‘家人’通个电话，没什么累不累的。”谈及春节期间的工作，廖妙丹如是说道。

　　“平安通”服务项目通过整合政府和社会资源，为老年人、残疾人提供全天候紧急支援、医疗急救、主动关怀、情感关怀、政策咨询、信息查询等服务，改善老年人、残疾人的居家生活质量。2016年，廖妙丹开始参与“平安通”服务项目，目前在江门市“平安通”智慧养老调度中心担任话务总管，是很多服务对象信任的“家人”。

　　除了话务工作外，廖妙丹等也经常开展入户服务工作。廖妙丹春节前参加了“志愿服务送到家，焕然一新贺新年”——“平安通”春节慰问志愿服务活动。99岁的吴伯在春节前接受了廖妙丹的“巧手”服务，廖妙丹帮他剪了一个精神的发型。“手艺比得上大师傅了。”吴伯给廖妙丹点赞。

　　此外，“平安通”服务项目还开展了“新春大盆菜，温暖送到家”活动，给独居、孤寡等困难老年人送上盆菜与祝福，还给老年人贴上春联。“婆婆，这个你热一下就能吃了，菜式很丰盛的。”送盆菜过程中，廖妙丹仔细了解服务对象的情况，得知84岁的赵奶奶与患有残疾的养女同住后，她悄悄地把赵奶奶的情况记下，并叮嘱相关工作人员做好后续服务。

　　记者了解到，“平安通”服务项目平均每位接线员日均呼入呼出的电话合计逾百个，不但要帮助服务对象应对突发情况，还要成为服务对象的知心人。“我们不仅要跟服务对象谈心、陪他们解闷，还要学会应对各种突发紧急情况。”廖妙丹表示，她把每位服务对象都当作家人，“最怕他们晚上打电话过来，因为一般晚上打电话过来都意味着服务对象遇到了紧急情况，需要紧急支援。我希望新的一年里，每位服务对象都健康快乐”。