2021年，花山区城管局强化责任意识，用心接待处理群众来信来访，及时解决群众反映的问题，为辖区社会稳定发挥了积极的作用。

一、思想高度重视，成立工作专班。专班由局主要领导任组长、分管领导任副组长，各部门负责人为成员，形成了主要领导全面抓，分管领导具体抓的工作模式。建立健全首接办结制度，简化群众信访问题程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访。

二、抓好制度衔接，规范工作机制。一是充分发挥工作专班调度作用。每周召开例会安排日常信访维稳工作；在两会等重大活动前召开专门会议制定信访工作预案，对重点人群安排专人进行维稳，防止突发事件，并制定处置突发事件的工作预案；针对重大、突发的信访事项召开专题会议，进行问题分析、研究，制定详细的化解方案和稳控措施，并由局领导接待信访人，建立沟通协调渠道。二是规范接访工作程序。制订《关于进一步规范群众上访接待处理工作程序的通知》，从登记、告知、受理、办理、复查、督办、审核结案和立卷归档、信息报告、现场劝返、责任追究等方面做了具体规定。三是规范联席会议制度。制定《关于进一步规范联席会议工作的通知》，从不安定因素的排查、交办、联席会议的召开、案件办理、督办和督查、报结程序等方面进行规范，使花山区城管局联席会议工作规范化、制度化、程序化。邀请市、区信访局相关人员就案件办理的程序进行培训，进一步规范办案程序，提高办案质量。

三、解难题抓调处，成效日趋凸显。2021年完成“积案化解”4起、完成“百案攻坚”3起、“省委第七巡视组交办案件”14起、“大起底”10起，领导接访100余人次、受理群众来电来访2730余人次、处理市民心声及各类网站品台上的市民投诉及市长公开电话反映的各类问题970余件、处理省信访信息化综合平台反映的问题75件。主办省、市主要领导接访案件4起，其中已办结2起，正在努力进行化解的案件2起。