2022年1月24日凌晨，急促的电话铃打破了夜晚的宁静。东丽区救助管理站接到天津机场派出所电话：一名内蒙古户籍14岁女孩需要救助。在详细了解情况后，救助站立即启动救助程序，在机场派出所民警的协助下，带领女孩冰冰（化名）做完核酸检测、测温、流调后护送进站。此时天津疫情尚未结束，按照防疫要求，救助站对女孩进行了隔离照料。

经了解，冰冰是从内蒙古赤峰出发，打算到河北保定去找大姐，途径天津站，需换乘第二程列车时坐错车到了天津机场，迷了路。经联系大姐确认了姊妹俩的亲属关系。

打开心门

交谈中，工作人员发现，冰冰的心智要比同龄孩子成熟许多，小姑娘的一言一行引起了救助站和未保中心工作人员的高度关注，职业的敏感性告诉大家，背后一定有“故事”。站领导随即安排心理辅导老师为冰冰进行了一次心理辅导。

通过“人、树、房子”绘画和深入的交谈，大家了解了小姑娘背后的“故事”。冰冰父母在她小学时离异，年幼的她选择跟随父亲生活，原因是母亲平时对她太严厉了，父亲对她很好。殊不知，冰冰父亲在离异后性情大变，加之患有脑梗，经常将生活中的怨气撒在冰冰身上，无故打骂就像家常便饭。冰冰认为只有自己变得比同龄孩子更懂事才能不让父亲生气。由于过早承受了家庭的重担，冰冰的心智比同龄孩子更成熟，她有什么心事就会和远在河北保定同母异父的大姐倾述。

“没想到在这种家庭环境中成长的冰冰心理健康程度还算较好”为冰冰进行心理辅导的老师说“对陌生人能打开心扉，坦诚地交谈，对人生有规划，明确自己的底线，但缺乏安全感和获得感，渴望倾述和被关注。”辅导过后，站领导联系了冰冰的大姐告知这一情况，希望她能多关注冰冰的心理健康状况和生活情况，帮助冰冰改善成长环境，妥善处理父女关系。

艰难的抉择

眼看春节越来越近了，冰冰每天与大姐视频连线诉说思念之情，多次提出想尽快前往保定与大姐团聚，工作人员和冰冰大姐都在尽力安抚她的情绪，大家都能体会她的心情。是啊，春节是中国最重要的传统节日，出门在外的人都渴望除夕之夜与家人团聚。但是按照现行政策，疫情期间入站人员必须在站14天后，视疫情情况开展护送工作。一边是渴望团聚的人之常情，一边是防疫工作政策，救助站工作人员陷入艰难的抉择。

站领导组织召开分析会，研判当前疫情管控情况，综合分析冰冰到津期间行动轨迹清晰，只在天津站内短暂倒车停留，未到过疫情管控区域，不存在流浪行为，其行程码为绿色。因天津疫情，冰冰大姐来津困难，分析会研究解决方案，可以由工作人员将冰冰护送至天津与河北交界的高速口，与其大姐完成交接。此项工作需要突破现行政策，站领导当即上报天津市民政局事业处争取工作支持。

好事多磨

天津市民政局事业处向民政部汇报了东丽区情况，在综合研判的基础上同意开展护送工作，工作有序推进，救助站立即带冰冰再次进行核酸检测。另一边，冰冰大姐和姐夫在老家也完成了核酸检测，找相邻租借了一辆车，定于1月26日上午在荣乌高速杨芬港收费站进行交接。

为确保护送工作顺利进行，救助站协调机场派出所，在车辆上予以保障，机场派出所得知情况后，给予了大力支持，安排一名民警和一辆警车配合护送工作。

正当准备工作有序进行时，25日传来河北省雄安出现疫情的消息，冰冰大姐出行的高速被封闭，一切工作被迫按下暂停键，冰冰的心情再次沉入低谷，怎么办？还能回家与姐姐团聚吗？

区民政局领导立即组织站领导进行研究，经请示市局，协调区疫情防控指挥部、所属街道办事处，对接保定市民政部门，动态了解保定市疫情防控情况，最终改为1月26日由2名工作人员乘火车将冰冰护送至保定火车站，原地与大姐办理交接手续后即刻返津。站里安排了1名负责未保工作的女同志和1名负责救助工作的男同志完成此次工作。此时，已是25日下午5时30分，2名同志立即进行核酸检测、购买车票。站领导为2名同志办理离津报备手续和开具离津证明，为26日护送工作做好充分的准备。

冰冰开心地和大姐打着视频电话，诉说着这一切。

春节团聚

26日上午传来好消息，离津不再需要开具证明，只需48小时核酸检测及健康码绿码，所有准备工作就绪，冰冰的团聚之旅就此开始。

一上午，冰冰都很兴奋，不停看着时间，问了几次什么时候才能出发，工作人员安抚她的情绪，为她准备好一路上的食品、饮用水和防疫用品。

13时47分，冰冰和工作人员坐上了天津开往保定的列车，与此同时，冰冰大姐和姐夫也出发前往保定火车站等候。悬着的心终于放下，一路上小姑娘不停的和工作人员聊天，开心极了。18时，一行人安全抵达保定，冰冰终于和大姐一家团聚。

冰冰和大姐对东丽区救助站工作人员连连道谢，感谢工作人员的担当和付出，圆了她们一家团聚的愿望。

“民政工作关系民生、连着民心是社会建设的兜底性、基础性工作。”东丽民政人用担当和尽责，践行着“民政为民、民政爱民”的工作理念，守护着服务对象的幸福生活。