近日，按照县疫情防控指挥部安排部署，周至县政务服务中心迅速组建抗“疫”民情处置工作组，开发“抗议民情收集平台”小程序，同时在“周至市民之家”官方公众号开设端口。群众无需下载、注册，直接在微信中识别二维码打开，就可填写诉求信息，操作快捷、方便。解决群众“急难愁盼”问题，打通了求助的最后一米。

“您好，我是抗‘疫’民情处置工作组工作人员，我们在平台上看到您的紧急求助，我们第一时间已经将您的需求按照工单模式转办到对应镇街，镇街刚才反馈办理结果，所在社区已经给你们送去了物资，请问你们对当前问题的解决是否满意？”来自民情收集组的工作人员对群众民情需求进行回访跟踪，群众对我们的积极处理和快速响应非常满意。

儿子在外打工，孙子上学回不了家，独自一人在家，天气寒冷，生活困难，希望有关部门给予帮助！对于平台上收集到的信息，工作人员迅速联系司竹镇人民政府，并按照疫情指挥部要求，督促其一个工作日完成工单办理，司竹镇领导高度重视，迅速响应：安排包村干部进行处理，根据情况，到该户进行了慰问，同时村上根据实际情况对其进行低保申请！

“打印一份简历没有打印机，村委会也没有，不能出村？”当接到群众紧急求助时，政务中心工作人员迅速打印工单，并联系到当地政府，积极跟进楼观镇政府处理结果，不到两个小时，工单反馈结束。当地包村干部将打印好的文件给群众送了过去，群众对此表示非常满意。

近期，临近春节，各高校陆续放寒假，在外地的周至籍大学生通过平台，咨询有关返乡的程序及政策成为平台热门事项，滞留在周至的农民工咨询返乡政策的问题也络绎不绝，专班工作人员第一时间与指挥部及县教科局取得联系，为学生做好相关政策解释。

疫情不阻民情，在抗疫特殊时期，周至县政务服务中心发挥便民服务通道的作用，打造“民情收集”平台，通过服务让“民有所呼、必有所应”更加掷地有声。截至13日上午，民情处置工作组共筛选“民情收集”平台各类诉求信息80条，生成“求助工作清单”76张，已解决 70 条。