海淀区医疗保障局积极建立“四最服务”模式，实现最畅办事，打造兼具海淀速度、温度和特色的政务服务品牌。一是材料最少。优化流程，精简办理材料，积极探索承诺制和容缺受理制，做到所需材料最少；二是时限最短。实现预约取号掌上办：通过“海淀医保”微信公众号即可“线上预约取号”，个人掌控办事时间段，做到“我的业务时间我做主”，减少等候时间，对于特殊人群或特殊情况，通过绿色通道，保证群众办理时限最短；三是服务最优。设置独立的医保服务热线，提供自助语音服务与人工坐席相结合的热线服务；开设微信公众号“智能咨询”，实现机器人咨询与人工在线同步精准服务，推动咨询服务规范化建设，确保“精确链接、精细服务、精准答复”，提供最优服务；四是流程最简。开展手工单据“云交单”试点，实现参保人零跑动，开发电子化审核信息系统，通过OCR技术实现档案电子化、自动审核，缩短报销周期，创办事流程最简。

　　2021年海淀区医保大厅共接待参保群众7.3余万人，同比增长29.2%，受理单据12万余件，同比增长15.59%；免费EMS邮寄手工报销结果10余万件，同比增长45%；工作日延时共计接待4947人次，受理单据11889件，周末延时共接待258人次，受理单据314件；处理群众反映“办不成事”23件，其中二级响应为15件，三级响应为8件。