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孪井滩生态移民示范区坚持把提升政务服务效能作为先手棋，聚焦行政审批、政务公开、公共服务等方面企业群众办事过程中的堵点、难点和痛点问题，积极开展“局长走流程”专项活动，采取“角色互换，办理事项随机”的方式，通过领导干部亲身体验，发现事项办理过程中的短板弱项，寻找优化提升关键点，构建“体验-反馈-整改-评估-报结”的完整链条，不断提升服务效能，提高窗口服务质量，着力打造最佳营商环境。

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在示范区政务服务大厅，行政审批和政务服务局副局长姜冰皓化身办事群众，正在窗口办理业务。从事前咨询到表格填写，从领号排队到事项办结，全程体验了办事流程。她还从群众角度向窗口工作人员提出问题，详细询问办理事项所需的资料是否齐全、是否符合办理条件。通过“走流程”的体验，对窗口进行“一对一”情景模拟，全方位感受窗口服务质量，检验内部管理流程和服务水平。

行政审批和政务服务局副局长姜冰皓说：“通过此次自查式体验演练，我们发现只有站在群众的角度去观察、去感受、去思考，才能真正找到办事环节的不足，做到立行立改，让我们的服务更贴民心。”

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“角色互换”是示范区持续优化营商环境的主要举措之一，通过领导“角色互换”的体验，不仅自查了窗口工作人员礼仪规范、文明用语、业务能力、窗口设置、办件效率等方面的综合能力，还对改进工作做法、优化审批流程、提高办事效率提供了新思路。行政审批和政务服务局还以打造办事有速度、服务有温度的“蒙速办”政务服务品牌为目标，在政务服务大厅设立“蒙速办·帮您办”重点企业服务专区，配备“帮您办”专业代办帮办人员8人，为企业提供优质免费的“店小二”服务，同时继续推进“一件事一次办”事项实现线上办理，努力让企业群众办事足不出户，提升企业群众的满意度。

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行政审批和政务服务局大厅主任杨亚妮说：“现在我们大大节省了审批流程，提高了办事效能，办事群众也对我们的评价越来越高，在今后的工作中，我们将继续加强业务学习，改进工作方法，努力提高为民服务本领和办事效率，树立为民服务的良好形象。”

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自行政审批和政务服务局成立以来，始终从群众和企业的感受出发，把便民便企的政务服务尽可能向“家门口”延伸，不断整合资源，科学合理设置窗口，加强工作人员业务培训，精简办事指南、优化审批服务流程、推进数据共享，促进政务服务不断提速提效提质。同时在细节处下功夫、抓住重点、找准堵点、对症下药，补齐短板，拓宽思路、创新方式方法，为提升示范区全年政务服务水平树立新形象开好头、起好步，着力解决服务群众和企业“最后一公里”的问题。

行政审批和政务服务局副局长姜冰皓说：“不断提升政务服务质效是优化营商环境的重要任务，下一步，审批局将坚持把“领导干部换位体验企业和群众办事”活动作为提高政务服务效能的一项重要基础性工作来抓，通过边体验、边查找、边整改、边巩固，不断提高企业和群众对政务服务满意度和获得感。”