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2月18日下午15时许，孪井滩生态移民示范区政务服务大厅导服台工作人员像往常一样进厅扫码、登记、测温、查看行程卡一系列流程过程中，发现两位行程卡出现14天内到达或途径疫情地区人员，导服台工作人员立即邀请两位群众到临时隔离点隔离、并消毒消杀，同时迅速报告行政审批和政务服务局疫情防控组组长，启动行政审批和政务服务局疫情防控应急预案。

按照网格化人员职责，相关人员迅速到位，看护异常人员、政务服务大厅消毒消杀，向示范区疫情防控社会管控组报告，三举措一并同时进行。针对办事群众千里之外来开税票的服务事项，示范区政务服务大厅开通“特事特办”绿色通道，由“集成快办”队伍工作人员与税务窗口积极对接，履行非当事人代开发票相关事宜，完成全流程代办帮办服务，得到了办事群众的好评。

此次应急事件，即是对示范区政务服务大厅工作人员疫情防控实战的考验，也体现了政务服务的宗旨意识和暖心服务，增强了干部职工的疫情防控责任意识。下一步行政审批和政务服务要加强防疫实战培训，既要防疫还要服务好，在细枝末节中为优化营商环境做出积极贡献。