旬阳市信访局持续推动“我为群众办实事”实践活动，用真情实意做好群众来信来访工作。

强化责任意识，灵活接待方式。打破常规的接待模式和方法，根据不同的来访对象采取灵活有效的方式，综合运用法律政策、心理疏导、风俗习惯、关心帮助等多种形式，以深厚的感情和严肃认真的态度有针对性地去接待好每一名来信来访群众，协调好每一个具体问题，切实帮助群众推动问题得到处理解决。同时，严格执行上级部门对新冠肺炎疫情防控的工作部署要求，灵活信访诉求通道，提倡和引导群众通过电话、来信、网络等非接触方式表达合理合法诉求，有效降低疫情传播风险，切实保护人民群众的生命安全和身体健康。对群众的涉疫信访事项一律纳入“绿色通道”快转快办,第一时间与责任单位对接、指导督促其妥善处置。真正做到在第一时间维护群众的合理诉求，让群众满意。

坚持工作原则，提升业务技能。定期、不定期开展业务技能培训，不断提升窗口接访服务水平和质量；在日常群众来信来访接待中，不断规范登记、受理程序、答复送达、评价引导等程序。同时在日常来信来访接待工作中压实属地责任，积极引导群众依法逐级走访，使群众合理合法诉求得到及时就地解决，不断提高信访事项及时受理率、按期办理率和群众满意率。确保实现信访诉求信息登记录入及时、全面、准确，信访事项受理办理依法、依规、高效的目标，以业务的规范来提升工作的效率，促进群众来信来访接待工作提质增效。

坚持用心服务，提高化解质量。坚持把畅通信访渠道放在首位，敞开大门接待来信来访群众，认真倾听群众诉求，确保来信来访群众的反映有着落，诉求有人理，矛盾有人调解，逐一研究诉求、商讨解决方案，明确办理期限，切实把问题处理在萌芽状态，解决在当地。同时，根据来信来访具体情况需要，主动变“群众上访”为信访干部“主动下访”，通过面对面倾听群众诉求，推心置腹与信访人交谈交心，宣讲政策、普及法律知识、拉家常等引导帮助其打开“心结”，了结“心事”，最终达到信访人“事心双结”。