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“您好，您的医保关系转移已经办理妥当，可以直接在网上缴纳医保费了，不需要您亲自来办理，以后您有任何医保方面的业务请拨打我们的服务电话，我们会24小时为您服务。”“非常感谢，以前要跑几个窗口，至少要3天才能办理的业务，现在无需出门，直接在网上就可办理了，太方便了！”近日，刚从广东务工回到荆门稳健医疗用品有限公司就业的王刚说道。东宝区医疗保障局以深化医保“放管服”改革为重点，全面推行医保业务一网办理，申请材料、办理时限压缩80%左右，全面实行参保登记、核定缴费等“一网通办”。

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事项一体化。做到三个前移，即：服务事项前移，将政务（经办）服务事项集中到医保窗口办理，面向参保人员、用人单位提供的参保登记、征缴核定、待遇认定、费用结算以及定点服务机构管理等39项服务事项全部前移到窗口。窗口办理前移，打破分设业务窗口模式，将医保服务中心所有业务窗口调整为综合服务窗口，推动“行业窗口”向“全科窗口”转变。职能职责前移，实行“权限一放到底”的前台“首席代表”负责制，授予“首席代表”受理事项核准权、决定权、督办权和管理权，将应由经办机构负责人签字审核的环节，均委托“首席代表”全权处理。

流程便捷化。实行“八个一律”，参保信息变更、转外就医等服务事项，相关证明资料一律作为提交材料核对办理；所有医保政务服务事项承诺时限一律在5个工作日内完成；所有需提供证照一律实行免提交；所有窗口办理事项一律实行“只跑一次”制度；一次性告知需要提交的材料，一律实行一次性受理，一次性办结；将生育保险待遇核准支付办理时限从7个工作日一律缩减为1个工作日；新生儿登记一律在5个工作日内申领社保卡；业务办理的最短时限一律缩短到1个工作日。

服务多样化。优化“三种方式”，通过“鄂汇办APP”、“东宝医保”微信公众号、便民服务“一体机”，对异地就医备案（报案）、特殊慢性病门诊定点服务机构选择及变更等服务事项网上办理，实现线上线下功能互补。推行帮办代办和引导教办，针对老年人、残障人士等特殊人群提供上门和全程代办等服务。乡镇（街道）医保经办窗口、卫生院、村卫生室设立医保政策咨询台，通过线上网络、电话、上门服务等多种方式进行业务办理，不断提升服务水平。（通讯员 陈淑庆）