近日，夹江县市场监管局以最小的成本、最快的效率化解了一场因热水袋爆裂导致双腿烫伤的投诉，切实维护了消费者合法权益。

（1）调查核实。春节前，县市场监管局收到苏某某的投诉，称在夹江县某饰品经营部购买了一个某牌橡胶热水袋，在使用过程中，热水袋突然自然爆裂导致双腿上段3％烫伤。执法人员立即开展调查核实，完成现场检查笔录，并查封扣押了库存中某牌橡胶热水袋。投诉人住院期间，执法人员多次到医院向主治医生了解伤者的伤情及诊疗恢复情况，并安抚伤者情绪。（2）协调处理。投诉人出院后，执法人员多次组织投诉人、某饰品经营部业主及某橡胶塑料制品有限公司负责人，就伤者产生的医疗及相关费用进行协调处理。（3）达成协议。依据相关法律法规规定，夹江县某饰品经营部售卖的某牌橡胶热水袋，在标签上虽标明了正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法，但未向消费者作出说明和警示，且经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。经过多次进行调解，某橡胶塑料制品有限公司补偿医疗费用7220元；误工费、护理费、交通费、生活费用共计3000元，两项合计：10220元。