“同意，我们小区可以引进物业。”2月22日上午，在市政府大院社区“大碗茶”睦邻议事厅，辖区食品小区的居民代表就小区后期规范管理等问题进行协商表决，决定引进物业公司对小区进行管理。

　　食品小区属于老旧小区，曾长期无人管理。在治理过程中，社区引导小区居民协商自治，使这个“三无”小区改变了模样。和食品小区一样，社区里还有一些小区缺乏有效管理。去年，市政府大院社区把这个问题拿到“大碗茶”睦邻议事厅，多次组织居民商讨，最终解决了卫生无人清扫、基础设施无人维护、车辆乱停乱放和大门无人看守等难题。

　　“‘大碗茶’睦邻议事厅是社区2020年成立的协商平台，主要针对居民关心的热点、难点问题进行协商。”市政府大院社区主任董殿英说，这个平台的成立，不仅畅通了民情民意的反映渠道，解决了一批群众关心的热点、难点问题，还拉近了社区与居民之间的距离，在社区和居民之间架起了一座“连心桥”。

　　为了让协商议事更接地气、覆盖面更广、影响力更大，市政府大院社区采取现场协商、圆桌协商、视频协商、群内协商等多种灵活形式，并采用社区、网格、楼院3级协商议事模式，实现“小事化解于楼栋、急事分解于网格、难事解决于社区”。

　　2020年5月，西河滩300多户居民集体反映808路公交车只有上行车无下行车，影响出行。社区便协调交警支队、交警二大队和公交公司，多次进行现场模拟测试，最终确定了808路公交车增站绕市政府掉头的方案，使808路公交车恢复了“双程”通行，方便了居民出行。另外，去年夏天，有居民反映社区内树木枝叶过于茂盛，有的遮挡了低层房屋的阳光、有的直接碰到了居民家窗户，进出的车辆也经常顶着树枝通过。得知这一情况后，社区第一时间组织居民议事，经过代表提议、实地走访、制订计划等步骤，最终由园林局绿化队和居民志愿者共同对树木进行了修剪。

　　“健身器材安在哪？在哪摆放休闲桌椅？……”虽然这些事情不大，但它们关乎居民的幸福感和获得感。遇到这类问题，社区便组织大家到“大碗茶”睦邻议事厅，喝喝茶、聊聊天，在和睦温馨的氛围中达成共识，形成解决办法。这让居民们感受到自己不仅是社区服务的受益者，更是社区服务的提供者，进而打开了“居民说了算”的社区治理“幸福大门”。

　　为了让“大碗茶”睦邻议事厅解决问题更有针对性和更加快速有效，社区还凝聚“党建朋友圈”的合力，充分发挥“党建朋友圈”的资源优势，精心组织协调以城管、公安、市场监督管理局等职能部门为主的协同力量，以辖区单位党组织为主的帮扶力量，以楼院长、党员中心户、“五老人员”和志愿者为主的群防力量，共同发力解决社区治理难题。

　　“截至目前，通过‘大碗茶’睦邻议事平台，我们协商改造了老年餐厅，添置了便民百宝屋工具，在5个小区安装了健身器材、棋牌桌、长椅和路灯，成功化解房屋漏雨、自来水管道渗漏等急事难事50余件，为民办实事362件。”董殿英说，今年，社区将继续按照“党建引领、居民自治、社会参与、多方共治”的思路，深化“党建+民主议事”模式，完善“发现提出问题—研讨议题—确定责任主体—督促落实—解决回复”协商工作法，让居民参与社区具体决策的过程不断向制度化、规范化、程序化发展。（史桓昭）