“2·13”新冠肺炎疫情以来，2月14日、15日，区行政审批局首派10人志愿者火速奔赴木渎疫情防控一线；2月17日、18日，49名志愿者分赴木渎全员核酸检测点；2月20日至22日，44名志愿者分赴木渎全员核酸检测点，还有一批志愿者就地投入疫情防控第一线。同时，窗口政务服务一直在线。

一、不见面、线上办！

为进一步减少人员聚集、扎堆，区行政审批局积极响应“不见面”“零接触”号召。市场主体登记注册“全程网办”比例达92%以上，实现办理执照“不见面”。2月14日以来完成企业登记214件，个体户登记342件，多数以“不见面”方式完成。

不动产登记吴中分中心通过“互联网+不动产登记”平台，推行不动产登记“不见面”服务。2月14日，收到30余份批量抵押登记材料，这些材料涉及一家公司融资项目，事关公司运营。吴中分中心在大多数工作人员奔赴一线从事志愿防疫工作的情况下，克服困难，加班加点，把原本需要10个工作日完成的任务缩短到2个工作日以内，提速80%以上，全力以赴帮助该公司获得融资、稳健发展。

吴中税务分中心秉承“线上办”“邮件办”“邮寄办”“容缺办”原则受理纳税人申请，内部无缝转接实体办税厅操作岗位，为纳税人便捷、高效处理各类涉税事宜。针对疫情发生时间点与责令限改期较近，导致纳税人无法在期限截止日前来到大厅处理违法违章行为等问题，积极与纳税人电话沟通，告知其他办理途径。2月14日以来以邮件形式受理纳税人业务办结16户，以邮寄资料形式办结23户，容缺办理7户，邮寄出口退税申报疑点处理10户。

二、帮代办、一次办！

区政务服务中心实现项目建设审批“服务不断档”，2月14日以来，2个区级重点项目按期开工，做到疫情防控和重点项目建设“两不误”。2月18日，吴中区某房地产公司由于不清楚如何准备材料，项目未能正常上传至建设项目审批系统。若不能及时办理，本就受疫情影响的项目开工将再次延迟。接到窗口人员电话后，刚刚结束8小时连续防疫工作的后台审批人员立马回到岗位，“一对一”帮助该公司耐心梳理相关材料，履行网办程序。从材料准备到网上申报，最后确认提交，工作人员全程帮办，确保“一次办，不跑路”。

三、服务大厅“照常转”！

政务服务“不打烊”，审批防疫“齐发力”，保障各级服务大厅正常运转。全区各登记窗口上下同心为有特殊需求的企业开辟绿色通道，提供预约服务。办事人员可提前一天进行电话预约，提前按指导备好注册登记相关材料，做到“即办即走”，减少停留时间。截至发稿，共办理预约服务5件，“不停业、不停工”为企业经营保驾护航“不断链”。各镇、街道为民服务中心大厅，在全员积极投入疫情志愿工作的同时，安排年长体弱的、带伤带病的、孕期的工作人员坚守“大本营”，维护大厅正常运转，确保“照常转、办成事”。