近日，省政府信访局通报了2021年度“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位，千灯镇人民来访接待中心喜获殊荣！

近年来，千灯镇坚持以满足老百姓的需求为出发点和落脚点，突出问题导向、结果导向，切实把千灯镇人民来访接待中心建设作为落实“防风险、守底线”和安全“四进四排查”行动要求的重要举措，不断增强群众的幸福感、安全感和获得感。2021年群众安全感满意度达到99.9%，矛盾调解成功率保持在99%以上。

完善硬件设施、优化服务环境

人民来访接待中心建设总投入约150万元，总面积约300平方米，设有接访大厅、候访室、领导接访室、调解室、心理咨询室等，配备电子显示屏、高清监控摄像头等辅助设施。配备信访事项资助查询和评价系统，提升信息化水平。同时，配足饮水、急救等设施，提升便民度。

强化机制建设，全力调处矛盾

结合安全“四进四排查”行动部署，积极发挥千灯镇人民来访接待中心在矛盾调处方面“主力军”作用，全力维护千灯安全稳定。一方面，立足自身实际和群众需求，制定“领导接访、预警预报、干部包案、定期会商”等机制，用心用情回应群众合理诉求，依法依规解决群众“急难愁盼”；另一方面，围绕高效管理和作风建设，构建“信、访、网、电”体系，推动信访事项“上网”，实现信访工作信息化、便民化。通过统一着装、挂牌上岗，加强法治学习，提升干部队伍法治观念和整体形象。

构建多方平台，推动“三治融合”

将法律顾问、基层调解员融入到社会治理大网格，着力打造“小矛盾不出村（社区），大矛盾不出镇”的矛盾纠纷化解工作格局。依托镇、村（社区）两级公共法律服务中心、各类调解工作室、法润民生微信群等平台，拓宽矛盾调解渠道。用好公众评判庭、道德评判团等形式，邀请百姓参与到矛盾纠纷调解等社会治理工作中，加快构建“三治融合”的“千灯模式”。

加强人员统筹，提升专业水平

积极盘活全镇基层矛盾调解力量，在加强专职人员队伍建设的同时，统筹111名专兼职人民调解员、125名法律明白人、25名村（社区）法律顾问等专业力量，常态化参与基层矛盾纠纷调解等工作，提升基层矛盾调处专业化水平。

接下来，千灯镇将继续深化“人民满意窗口”建设质量工程，进一步改善接访场所环境、优化接访工作机制，全面提升窗口服务效能水平。