近期，市绿化市容热线接到诉求，市民反映在零陵路肿瘤医院后门处，有环卫垃圾清运车辆在作业时车头堵住人行道，影响行人通行的情况，希望管理部门核实情况加强管理。

诉求接报后，热线平台高效运转，由徐汇平台第一时间与市民取得“先行联系”，了解情况、知悉诉求、安抚心绪；同时联系处置部门即刻前往现场核实诉求内容。经查，作业地点位于肿瘤医院垃圾库房前，因进门空地较为狭小，且要预留作业空间，清运作业时“倒车入库”后，车头确有占用部分人行道，更因人行道本就狭窄，占用后的滞塞感更加明显。本着为市民解决问题的考虑，处置部门动起了垃圾库房外金属架的“歪脑筋”，并就此与医院方面进行了磋商，经过多方共同努力，达成了相关金属架迁移变更位置的解决方案，整改后，车辆作业时车头堵住人行道的问题得到了完美的解决。处理结果反馈市民，得到了市民的高度认可。

处置部门也表示将在提升服务质量上“举一反三”，坚持道路精细化作业管理，持续加强环卫车辆在作业时的规范。绿化市容热线将坚定不移地深入践行“人民城市”重要理念，秉持为民服务理念不懈怠，扎根诉求处置一线不动摇，为上海城市建设发展作贡献。