为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，深入推进“放管服”改革，建设人民满意的服务型政府，区政数局坚持以“群众需要”为出发点，以“群众满意”为落脚点，大力推进政务服务“好差评”工作，发挥好评价的正向激励作用，为企业和办事群众提供公开、公平、高效、便捷的政务服务。

　　区政数局于2019年建立了“好差评”管理办法，企业和办事群众可以对政务服务部门及其工作人员在提供政务服务过程中的承诺履行、服务态度、申请材料、办事效率、跑动次数、服务机制、一次告知等方面进行线上、线下和办事全过程的评价。2021年度投入75000元，购置了50台“好差评”设备，保障区、乡两级实体便民大厅部署到位，方便群众对政务服务工作开展评价。

　　印发了《关于进行政务服务标准化攻坚工作的通知》《关于优化政务服务事项流程工作的通知》，对政务服务事项数量及时进行梳理，规范办事指南和一次性告知单，制作《政务服务一本通》并及时进行调整，在政府网站和政务大厅进行公示。群众办事过程中，可通过河南政务网、豫事办、安馨办、线下评价器等实时进行评价和查询办事结果，确保政务服务全流程可查可看可评价。

　　印发了《首问负责制》《限时办结制》等制度，对工作人员服务标准、服务行为进行规范，严格落实差评、投诉处理流程，每月印发运行工作通报，包括重点工作完成情况、办件量、“好差评”情况等，并在政府网站公示，全方位接受企业和群众的监督；在区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事的难点、堵点、痛点问题；将“好差评”结果同窗口工作人员绩效考评挂钩，出台《窗口工作人员绩效考核办法》，确保办事零差错、服务无差评。

　　截至2021年，我区“好差评”数据共计80890条，较上年增长了342%。我区的“好差评”数据在河南政务服务网“好差评”模块可查阅，全面推行政务服务过程和结果公开公示，在区政府网站公示2021年度“好差评”评价结果。在区政府网站和实体大厅公示《政务服务一本通》，对1370个政务服务事项编制了办事指南，在政务服务网和实体大厅进行摆放，每月统计通报各单位事项办理情况并进行公示，自觉接受企业和群众、新闻媒体的监督。