近日，区生态环境局信访办召开提升“两率”（实际解决率、满意率）专题座谈会，研究落实局信访工作会议部署要求，重点围绕提升“两率”进行座谈交流，区生态环境局党组成员、副局长沈飞跃出席会议并讲话，局信访办主任、执法大队副大队长主持。

沈飞跃强调，要开创今年环境信访工作的新局面，必须在提升“两率”上出实招、求突破。他要求，局信访办要多措并举，综合施策，提出“四个”加强、“一个”纳入。加强重点信访件实时跟踪，信访人主动沟通，及时上报处理情况；加强分类培训，提高全员信访工作能力；加强信访类专题研究，尤其加强餐饮类信访调处专项研究，提升日常监管效能和基层调处质量；加强案例宣传，包括调处成功案例、立案处罚案例、新技术规范等方面内容，发挥示范带动作用；把信访调处纳入执法人员考核，发挥全员争先创优先锋模范作用。一线调处人员要在规范答复内容、提升沟通技巧、掌握容易引发信访的区域点位等方面抓紧改进提高。区环境监测站要选优配强信访关联人员，明确职责要求，快出监测结果，为提高“两率”共同努力。

会议通报了2021年影响“两率”的主要案件，并进行归类分析，与会人员围绕问题，结合各自部门职责及工作经验，从强化预警机制、加强培训考核、抓好区域联动、加大宣传力度等方面献计献策。

下一步，信访办将梳理意见建议，形成刚性举措和硬性要求，从严抓好贯彻执行，为各单位依法高效抓好信访调处，进一步提高“两率”提供有效指导和有力抓手。

局信访办、执法大队和监测站主要领导分管领导、部分中队负责人参加会议。