戴滨华副厅长调研指导

12328热线有关工作

2022年2月28日上午，省交通运输厅戴滨华副厅长、鲁会劳二级巡视员一行到省高速公路收费中心调研12328热线工作。

戴滨华副厅长首先在省级12328服务中心大厅现场了解了每日指标动态清零情况；听取了12328系统功能及业务受理、工单办理、提级复核、差评整改及工单回访工作流程，听取了全省春运路网运行监测工作情况。

随后，召开了调研座谈会，省收费中心汇报了相关工作情况。会上，调研组对收费中心前期在春运保障、疫情防控、重点生产生活和能源物资保通保畅、12328改进提升等工作给予了充分肯定；就适应交通运输部新的工作要求，进一步提升热线服务水平，提高人民满意度提出了工作建议。

最后，戴滨华副厅长就下一步12328热线工作提出了三点要求：一是进一步提高对热线工作的认识。增强做好热线工作的责任感和紧迫感，把各项业务处理好，把群众诉求办理好，并且要长期坚持下去；二是要进一步适应热线工作新要求。要从“打得通、接得了”转向“办得好”，深入学习新办法、研究考评新要求，重点突破、提升成绩；三是要进一步改进工作，提升水平。要强化责任落实，优化工作机制，持续加强与技术支持单位、12345管理部门的沟通协调，同步推进12328与12345归并后各项工作，兼顾好中心内部12122与96166等其他服务热线整合工作。