近年来，市城管局窗口始终以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以“提升服务水平，优化营商环境”为工作目标，以利企便民为出发点和落脚点，统筹推进政务服务“一网、一门、一次”改革，在全市率先实现一网通办、全程网办，营造了更加宽松便利的营商环境，受到办事企业和群众的一致好评。日前，安徽省文明办、省住房和城乡建设厅联合发文，命名市城管局政务服务窗口为“全省住房城乡建设系统文明服务窗口”。

创新“互联网+政务服务”新模式实现群众利益最大化

市城管局窗口始终把“打造诚信窗口、巩固城管形象”作为工作的第一准则，积极创新“互联网+政务服务”模式，全面推行一网通办、全程网办，让信息多跑路、群众不跑腿，网办深度均为4级，服务审批事项100%全程网办，网上办件率100%,按时办结率100%，实现了审批零超时、结果零投诉，真正做到利企便民，2018年以来收到办事企业赠送的锦旗13面。大力推行“一件事一次办”，制作并公布标准化办事指南及流程图，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。目前，经梳理联合办理“一件事”206审批服务事项已上线，并全部实行全程网上办理。进一步压缩了承诺时限，降低办事成本，提高办事效率，服务审批效率指标由8.21降至1.93，承诺时限压缩比由58.63%提升至87.82%；进一步优化精简申报材料，清理后申请材料总数由125项精简为58项，减证便民指标数据由4.03降至1.81。积极推进电子证照应用，加快政务数据共享，市政设施建设、城市绿化管理等11项行政审批事项已全部推行电子证照，自2018年9月以来，共制作并发放电子证照10990个。

创优营商环境新机制实现行政审批透明度最大化

以创优“四最”营商环境为目标，推动建立健全公平开放透明市场规则和法治化、便利化营商环境。全面推行证明事项告知承诺制，按照证明材料“能减则减、主动核查”的原则，确定实行证明事项告知承诺制的政务服务事项，编制并公布实行证明事项告知承诺制政务服务事项清单、规程、办事指南，制作告知承诺书格式文本。实施涉企经营许可事项告知承诺制，推进“证照分离”改革，逐项细化制定了具体改革举措和事中事后监管措施，对改革内容、法律依据、许可条件、材料要求、程序环节、监管措施等作出明确规定“一事项一范本”。配合有关部门优化水电气等公用事业审批服务，切实简化水电气接入审批流程，深入一线了解实际情况，分析研究解决存在的问题。对涉及水电气接入行政许可事项申请材料进行全面梳理，精简清理后申请材料总数由14项精简为5项，承诺时限由6个工作日压缩至2个工作日。

运行行政审批服务新制度实现窗口服务效能最大化

以问题为导向，以服务为目标，坚持把制度建设作为提升效能的重要手段，强化首问负责、限时办结、责任追究等制度，将工作细化到岗，责任落实到人，不断完善工作机制，提升服务水平。建立了完善的行政审批管理制度，形成了用制度管权管事管人的工作格局，真正把权力关进制度的笼子里。坚持领导坐班制度，市城管局每月安排一名局领导到窗口坐班，现场解决行政审批工作中存在的问题及困难。建立行政审批“四分离”运行模式。采取在线受理、承办、批准、办结四分离的模式。推进市、区两级网上审批，依托市、区两级政务服务平台，做到市级调度、区级实施、市区联动，及时受理、勘查、审核，按时办结。

推行便民利企新举措实现办事群众满意度最大化

作为直接服务人民群众的窗口单位，市城管局窗口始终树立全心全意为人民服务的宗旨，树牢将群众对政务服务满不满意作为日常工作的评判标尺，全面提升政务服务窗口建设。完善政企互动交流平台，对网上申报步骤线解读，利用工作服务QQ群，第一时间在线解答群众办理事项相关政策、规定。更新完善服务指南、办事流程、办理时限、申请条件，制作网上申报审批流程、电子表单填写范本PPT，对办理进程和结果查询，线上线下进行特色帮带服务。为更好地统筹疫情防控、助力经济发展，印发了《关于做好疫情防控期间户外临时宣传点设置有关问题的通知》，本着有利激发商家经营和百姓消费活力，促进城市经济发展的原则，疏导规范户外临时宣传点设置，在平衡疫情防控与城市管理中给予商家最大限度的生产经营空间，得到商家一致好评。通过政务服务大厅服务窗口评价器评价、手机短信评价、政务服务网评价等方式进一步提升群众满意度，今年以来窗口服务接受“好差评”评价1008余次，“好评率”达100%。