一、服务全时段，“全时咨询+特殊通道”。支、大队两级开设网络及电话热线平台，24小时为企业和群众提供消防知识、行政审批、政策法规、技术规范等各种消防事项的咨询服务，解惑答疑。向残障人士和行动不便的消防事项申请人，提供线上、电话预约服务，“一对一”主动上门办理消防业务；重点建设项目，开辟绿色通道。实现消防服务“零距离”。

二、审批极简办，“即办即送+预约体检”。全面实施消防行政许可申请网上办、掌上办，落实即办制度，全面提升承诺制办件数量，法律文书免费邮寄即送达。企业和群众申报消防行政许可前，可申请预检服务，监督检查人员严格按照预约时间开展指导或检查，一次性告知存在的问题，提高行政许可通过率，实现行政许可“零跑动”。

三、最多查一次，“双随机查+守信激励”。结合辖区实际统筹制定消防监督抽查计划，并公开公示，严格推行监督抽查“双随机一公开”制度，防止执法随意、标准不一、选择性监管等现象。根据企业风险等级，推行企业消防监督检查“信用化”，实施守信激励制度，信用评级为“A”级的企业，无事不扰，实现年度最多“查一次”。

四、执法显温度，“教育引导+严格裁量”。推行教育说服引导、理性监督执法模式，通过主动服务、柔性执法，教育引导问题整改，对于属于首次消防违法行为且及时纠正，没有造成危害后果的，从轻、减轻或免于处罚。实施消防行政处罚的，严格裁量标准，坚持合法、公平、公正，注重教育引领，激发社会单位落实责任“主动力”。

五、火调高效能，“精准勘验+压缩时限”。科学合理确定火灾现场保护范围，根据火灾事故调查勘验进展情况，及时缩小现场保护范围，当事人对火灾事故认定无异议可提前解除现场保护。涉及企业、不存在纠纷及刑事责任的火灾事故认定期限从30日压缩为20日，最大限度减小火灾事故调查对企业正常运营产生的影响。实现火调民生“驱动力”。

六、作战更规范，“科学施救+文明亲民”。及时准确调派处置力量，第一时间到场展开灭火战斗和组织施救，科学合理避免水渍等二次损失及伤害。重要会议活动召开期间或高考、中考等特殊时段执行灭火救援任务时只亮警灯、不拉警报，控制车辆鸣笛，出警返回途中不拉警报，严格遵守各项交通规则，彰显灭火救援作战“暖人心”。

七、宣传入人心，“全面覆盖+精准画像”。依托各地消防安全教育馆和消防队站，通过消防场馆预约平台小程序，向辖区群众全面开放消防科普基地、消防站（队），并借助微信、微博、抖音等新媒体平台，结合辖区火灾形势及主要特点，针对不同受众群体量体裁衣，制定有所侧重、喜闻乐见的宣传内容，广泛普及消防安全常识，全面提升群众“知晓率”。

八、执纪常态化，“常态回访+重点核查”。严密开展制度化回访，对已办结行政许可、监督执法的服务对象，定期采取上门、电话回访等方式，积极采纳企业和办事群众对消防工作的意见建议，对存在执法问题线索的，重点督办核查，一查到底。不断改进消防执法为民举措，坚决打击消防监督执法腐败行为。杜绝“十二张负面清单”，真正实现政商关系“亲又清”。

松阳县消防救援大队

2022年3月4日