3月4日，在全国学雷锋纪念日来临之际，马鞍山市记协组织省驻马和市直新闻单位的记者走进“96345”便民服务中心，并召开座谈交流会。市记协主席梁发年出席，座谈会由花山区委常委、宣传部长袁奇主持。市记协采访团一行先实地参观了“96345”便民服务中心，随后在座谈交流会上听取了“96345”便民服务中心工作开展情况和全区新时代文明实践志愿服务工作情况的介绍。部分加盟商家、市民朋友以及公益组织代表逐一分享体会，并与新闻单位记者互动交流。 “96345”便民服务中心，立足花山、覆盖全市，是由花山区政府牵头组建的便民服务平台，目的是为全市居民提供方便快捷的生活类服务。该中心于2015年6月25日开通热线，将市民需求与服务资源实现有效对接，免费给服务类企业、一技之长者搭建一个覆盖全市的服务信息平台，依托15个行业100多家加盟商家，实行24小时受理求助，派单上门服务，以满足广大市民的多方位需求。“96345”给百姓赢得实惠，企业赢得市场，政府赢得口碑，该中心运营至今，接到市民表扬电话近3万件次，表扬信件56封，锦旗5面；组织及参与的各类志愿服务活动约计310余场，活动现场提供免费维修服务5251次，日常中心商家上门为特殊群体提供低偿及无偿服务7174次、累计减免费用近11万元。2021年度，“96345”热线呼入呼出电话总数77310次，共为全市居民提供服务39533万件次，其中需要加盟商家提供专业化上门服务的生活类求助19697件次，给加盟商家直接带来的经济利益216万余元，市民满意率99.75%。 “96345”便民服务中心建立以来，始终将服务社会、反馈社会，助力城市精神文明建设放在首位，把精神文明建设贯穿志愿服务全程，先后组建了家电维修、水电维修、开锁修锁、电脑办公、管道疏通、搬家搬物、房屋检修、家政保洁、养老托老9支特色服务队，常年走进社区为小区居民提供志愿服务，形成一条服务热线+6种求助渠道+9支服务队伍+104位商家志愿者的志愿服务网络，实现从精神到行动上的真信真行。