家住朝阳的市民朋友们您知道吗，从今年1月开始 您所在的小区物业已经纳入了 全区物业企业接诉即办大评比，并以“红黑榜”的形式向您公示，目的只有一个，期待您身边的每一个物业， 都能以更加至诚的服务，成为您的好管家、好朋友，让您的家园更加和谐，生活更加舒心。 物业管理类诉求一直是朝阳区高发诉求， “物业服务不规范”也在2022年列为北京市 “每月一题”，在此背景下，朝阳区为积极引导辖区物业企业做好12345诉求办理工作，依托接诉即办民生大数据，根据辖区物业服务企业办理市民诉求情况，全市率先推出物业服务企业市民诉求办理情况“红黑榜”。 如何进行红黑榜的评选？ 北京市市民热线服务中心对朝阳区物业服务诉求办理情况进行随机抽样回访，根据市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求的三率，即：响应率、解决率、满意率，再对三率按照20%、40%、40%的比例加权计算，形成综合得分进行排名。综合排名前十的企业进入红榜，综合排名后十的企业进入黑榜。 红黑榜的公示方式？ 朝阳区城市管理指挥中心采取月度榜、年度榜两种方式发榜，榜单将在“北京朝阳”和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示, 红黑榜也将同时提供给行业主管部门和全区所有小区。 红黑榜如何应用？ 为充分发挥“红黑榜”的指挥棒、风向标作用，红黑榜将作为物业企业信用评估的重要指标和小区业主选聘物业企业的重要参考。对稳定在红榜、服务绩效好的企业，视情况提请相关部门给予奖励；对长期在黑榜、服务绩效差的企业将提请行业主管部门约谈，必要时依法给予惩治措施，下一步也将深入研究在奖惩问题上如何更好地发挥物管会的作用。