为进一步推动“接诉即办”提质增效，3月4日，金盏乡召开2022年“接诉即办”工作部署会暨2月考核期月度点评会。金盏乡领导班子成员，各社区党委(村党总支)书记、副书记，各科室负责人，以及幸福家园、朝阳农场等相关单位负责人、承办人参加会议。金盏乡乡长芦爽主持会议。

金盏乡党委副书记曹义传达了朝阳区区委关于《朝阳区深化党建引领接诉即办工作的若干措施》。

金盏乡副乡长王秀萍总结了2021年接诉即办工作情况，部署了2022年接诉即办工作重点，并通报了“12345”市民热线2月考核期办理成绩。

2021年，金盏乡“接诉即办”工作在领导重视，高位统筹；制度保障，高效办理；加强培训，转变作风；发挥作用，推进解决等各项机制助力下，取得了较好的成绩。2021年共受理“12345”群众诉求7038件。平均响应率98.5%，解决率89.0%，满意率90.4%，综合成绩91.48分。全市年综合排名256名，全区年综合排名第12名，农村地区年综合排名第3名，群众满意度和获得感持续提升。2021年“接诉即办”工作办理成绩社区(村)排名前三的单位为：沙窝村、金泽物业、金盏物业。职能科室排名前三的单位为：党群工作办公室、社区建设办公室、市民活动中心。

2022年，金盏乡将从加强统筹调度，推动诉求扎实办理；拓宽反映渠道，深化群众工作机制；推动主动治理，深化接诉即办改革；加强重点工作，全面提升整体效能；加强队伍建设，推广先进典型经验五个方面共同发力，从工作目标、组织机构、工作流程、工作考核、工作要求五项内容优化“接诉即办”工作机制，进一步贯彻落实北京市、朝阳区“接诉即办”工作要求，推动“接诉即办”工作制度化、科学化、规范化，提升基层治理能力和治理水平。

金盏乡市民诉求处置中心主任孙敬从2月考核期“接诉即办”排名情况、具体办理情况、存在问题、下一步工作要求等几个方面进行了细致的复盘分析。

金盏乡党委书记陈杰从2021年“接诉即办”工作整体情况出发，结合2022年地区“接诉即办”工作的最新变化，提出了三点要求：

一、强化思想认识，深化党建引领。按照朝阳区深化党建引领接诉即办工作的若干措施要求，广大党员干部要绷紧思想弦，对“接诉即办”工作要保持全流程重视。同时，深化党建引领的“龙头作用”，探索形成、巩固完善适合本单位的共商共治机制。二、强化责任意识，主动担当作为。广大党员干部要进一步强化担当实干，围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，一个诉求一个诉求办理，一个难关一个难关攻克，以“钉钉子”精神抓好“接诉即办”各项工作落实，扎实推动群众诉求快速有效解决，不断提高群众的获得感和满意度。三、强化工作机制，提升工作水平。各单位要对2021年“接诉即办”工作深入分析，总结经验，找出问题，调整思路。同时，要进一步优化工作机制，按照市区有关部门的工作要求统筹推进地区接诉即办工作，并通过培训学习、互相交流等多种方式，进一步提升工作人员工作水平。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，金盏乡始终坚持以人民为中心的发展思想，以解决诉求为导向，深入贯彻落实“七有”目标和“五性”需求，深入推进我为群众办实事，落实好各项民心工程。下一步，金盏乡将以接诉即办工作为抓手，通过提前预判、快速响应、精准治理等，进一步探索基层治理新模式新路径，推动从“接诉即办”到“未诉先办”转变，增强辖区群众的幸福感、获得感和安全感。