呼家楼街道召开2022年1—2月“接诉即办”工作调度会

接诉即办

为进一步推动“接诉即办”提质增效，提升服务群众水平，3月25日下午，呼家楼街道召开2022年1—2月“接诉即办”工作调度会，对前一阶段接诉即办工作情况进行通报和点评，分析当前工作中存在的问题和不足，安排部署下一阶段工作重点。街道领导班子成员、各办副主任、各部门负责人、正科实职、各社区党委书记参加会议。街道办事处主任吴勇刚主持会议。

会上，街道办事处副主任王薇通报了呼家楼街道2021年度接诉即办工作情况及2022年1—2月接诉即办工作办理情况，总结分析1—2月市级考核扣分案件，并传达了新规考核办法。

会议对2022年2月“接诉即办”优秀办件人、优秀团队、优秀典型案例单位代表进行了表彰。

街道工委副书记杨志学为优秀典型案例单位代表颁发证书

街道纪工委书记赵剑为优秀团队颁发证书

街道办事处副主任李欣、张磊、王薇为优秀办件人颁发证书

呼北社区、便民服务中心作为接诉即办优秀典型案例单位代表、综合行政执法队作为优秀团队代表分别进行了办件经验分享。

街道工委副书记杨志学传达了朝阳区《深化党建引领接诉即办工作的若干措施》。

街道办事处主任吴勇刚强调，要进一步加强接诉即办工作的紧迫感和使命感，坚持党建引领，以解决问题为导向，以办实事为目标，确保诉求有效解决，切实提高群众满意度。

街道工委书记良彪就做好下一步接诉即办工作，提出三点要求：

1 以党建引领为抓手，提升为民服务水平

《北京市接诉即办工作条例》、《朝阳区深化党建引领接诉即办工作的若干措施》，为我们做好接诉即办工作指明了方向，提供了遵循。各部门、各社区要切实提高政治站位，全面深化对“接诉即办”重要性的理解认识，将为民解忧工作落细、落实、落小；要聚焦“七有”要求和“五性”需求，真正俯下身子倾听百姓心声，善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题；要充分调动党员干部积极性，利用党员双报到等机制，发挥自身优势，立足未诉先办，补齐短板、为群众办实事、办好事，解决群众的“急难愁盼”问题，推动接诉即办向未诉先办转变。

2 以群众诉求为导向，夯实基层治理根基

各部门、各社区要把做好接诉即办工作作为服务群众的重要载体，改进工作作风，强化责任担当，立足解决问题实际，究其根本，推进诉求解决办理，不能就办理而办理，就推动而推动。要聚焦重点难点案件，加大破解难题力度；要注重对共性问题规律性的研究，提前制定工作预案，提前沟通办理；要建立解决问题的长效机制，不仅“治标”而且“治本”，弄清源头症结，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。

3 以提升“三率”为核心，画好联动“同心圆”

各部门、各社区要切实将街道接诉即办工作“置顶”，坚决扛起接诉即办主体责任，敢于动真碰硬，杜绝为难情绪。要加强部门间的联动合作，紧密衔接，形成协调配合的强大合力，切实提高“三率”水平。针对疑难案件，要用好“吹哨报到”机制，指定专人办案，提级办理，形成闭环，实现对政策性诉求的高危协调解决。