“因为‘没有规定’就对纳税人合理请求‘一口回绝’，这是应办不办；因为事情办理有难度就‘推诿躲闪’，这是难办不办；因为过度强调责任意识忘掉‘服务意识’，这是能办不办。这些纳税服务‘避责意识’要坚决清零！”近日，国家税务总局淮安市税务局在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推进会上，不断“敲黑板”“划重点”。

　　“应办不办、难办不办、能办不办”三种避责形态是在优化税收营商环境中遇到的常见现象。淮安市税务局依托持续开展9年的“便民办税春风行动”，不断深化推进“精细服务”改革，税务干部队伍服务意识得到明显增强。

　　应办的事马上办，服务不能只看“服务清单”。

　　“衷心感谢税务局窗口的杨蕾蕾主任和丁萌、全彩霞三位同志的鼎力相助，让我们公司避免了2万多元的损失！”在淮安市洪泽区政务服务大厅群众留言簿留上，一家物业公司的法人代表写下了这样一句话。

　　原来，该公司曾于年末突然接到当地人社部门通知，被告知在2015年一季度存在社保缴费断档情况，需要补交1万元社保费用和1万元滞纳金。时间太久、法人更迭、老会计因病去世……诸多原因令该公司一时间无法提供相关证明。最后，该公司负责人抱着试试看的心情，来到洪泽区政务中心办税服务区寻求帮助。受理此事的洪泽区税务局一分局杨蕾蕾、丁萌、全彩霞了解情况后，当即决定向上级主管部门汇报申请后台查找。最终花了整整一个上午，从省级平台调取了2015年全年的全区社保信息，在众多信息中终于发现了该公司2015年社保缴费资料，并为其开具了相关证明。可能要交的“冤枉钱”不用交了，该公司的负责人顿时感觉轻松许多，还特意向洪泽区税务局窗口送上了一面锦旗。“作为税务人员，不能把‘服务清单’当作‘避责清单’，清单列举的事项要办，清单外的事也要能办就办。”洪泽区税务局一分局杨蕾蕾说。

　　应办的事要立刻办，决不能推；难办的事要想法办，决不能拖；能办的事想办法办，决不能等；需要合办的事协作办，决不能躲。在“便民办税春风行动”中，淮安市税务局每月都会对网民、12366服务热线、举报投诉电话反映的热点问题进行梳理分析，开展相应的检查督查，对纳税人缴费人难点、堵点“大扫除”，向税务服务工作人员“敲警钟”。

　　难办的想法办。只要纳税人缴费人遇到“急难愁盼”突发情况，淮安市税务局纳税服务“120急救”专家团队都会第一时间提供帮助。据介绍，该纳税服务专家团队是淮安市税务局在推进新征管体系建设工作中打造的5+N专业团队之一，由大数据分析、纳税服务、税收征管等部门业务骨干组成，是该局致力持续优化税收营商环境，推进精细服务的一项重要举措。

　　“多亏了市税务局纳税服务专家团队，是他们帮我们企业及时挽回了由于错误申报而造成的损失。”日前，江苏一现代农业发展有限公司的财务人员有感而发。该公司办税人员临近申报期结束申报时忙中出错，漏勾选多份进项凭证，在忽视了电子税务局多个步骤的提示信息后，造成企业账户原拟用于工资发放的31万元存款被作为税款扣除，企业陷入无法及时发放工资的困境。2月22日，距离当月申报期截止仅剩一天，束手无策的企业向淮安市税务局发出了求助。

　　接到求助信息后，淮安市税务局纳税服务专家团队迅速商讨解决方法，面对税款被扣、申报表无法作废的实际困难，通过更正申报、极速退税、上报作废退税后的申报信息等一系列措施，实时跟踪处理进度，以仅用一天时间为纳税人挽回损失并按期完成申报，切实维护了纳税人切身利益。

　　在实际情况中，经常会有纳税人缴费人向税务部门反映超出职能范围的困难。遇到这类不在税务“服务区”范围困难怎么办？能办就办！淮安市税务局工作人员将会全力帮助纳税人缴费人协调沟通，化解难题。

　　近日，淮安市税务局党委委员、总经济师王刚在“春风送暖，助企发展”走访中，就帮助盱眙县的江苏锦锐户外用品有限公司化解了一起不在税务部门“服务区”内，困扰企业三年的“烦心事”。

　　2019年6月，该企业通过某平台以1600万元竞得某公司厂房，但因破产公司失联等问题，无法取得对方销售不动产增值税专用发票。没有发票，就意味着企业近80万元的增值税无法抵扣。该企业在购买厂房时就知晓其中风险，但并未想过向税务部门寻求帮助，于是事情就此搁置。得知情况后，淮安市税务局主动伸出援手，帮助该企业联系破产管理人、法院、破产企业，查阅破产拍卖原始资料，组织相关部门研讨会商解决方案，在政策允许范围内特事特办、急事急办。2月17日，该企业开出了1600万元销售不动产增值税专用发票，获得了80万元的抵扣。

　　“便民办税春风行动”给淮安市税务局清零服务“避责意识”带来了契机。通过打造“淮税通·安心办”纳税服务品牌和“翔宇税锋”党建品牌，全市税务系统向善向好的机制逐步健全，税务干部队伍为民服务的思想愈发坚实，勇于担当的工作作风进一步显现，服务中的“避责意识”也得到明显好转。（吴笑程 李苗苗）?