浅谈客户利益与企业创新

“做工作是一种热爱,是一种献身的驱动,是一种机遇和挑战,多么难得,应该珍惜它。认真地做好每一件事,不管是大事,还是小事。目光远大,胸怀开阔,富有责任心,不计较个人的得失。”

——任正非

一个强大的公司必须做到以客户为中心,需要我们从客户中来,到客户中去。华为的成长告诉我们,以优质的产品和

服务打动客户,才能让公司更好地生存下去。

以我们自身的行业为例，对于开发商来说，验房只是履行购房合同义务，但对于客户来说确实举足轻重的事情，因为如果验房不过关就草率收房，就相当于默认房屋质量，后期发现问题就只能自己承担，最终成为开发商与客户之间信任关系破裂的导火索。

资料图

客户的利益就是我们的利益,要想让客户满意,要想维持良好的客户关系，只有坚持优质服务一条途径。为客户提供有效服务,在服务中找到工作的方向和自己的价值,成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说:意之道,不是用利己的方式达到利己的目的,而是利他的方式达到利己的目的。

一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力，只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样,其他公司也是这样，世界上唯一不变的就是变化。

所谓适者生存,历史上很多创始者最后变成了失败者，这些巨头的倒下,说穿了就是舍不得放弃既得利益,没有勇气面对创新带来的风险，殊不知一成不变的固化思维才是最大的风险。

企业应当时刻保持一种创新的精神,包括制度的创新,经营方式的创新,人员考核的创新等。创新一定要开放,一个不开放的文化,就不会努力吸取别人的优点;创新一定要继承前人成功的经验,只有继承，才能进一步发展;创新一定要宽容失败,肯定反对者的价值和作用,允许反对者的存在。

以客户为中心,对于企业来说,首先是要老老实实地做好产品与服务,这也是塑品牌、培育用户忠诚度的基石。每个企业的资源都是有限的,如何把有限的资源用于对用户忠诚度的培育、提升户资产,最关键是要见行动、不是仅仅停留在口头上。

每个企业的资源都是有限的,如何把有限的资源用于对用户忠诚度的培育、提升客户资产,最关键是要见行动、而不是仅仅停留在口头上。

本文来源：济高东拓公司