近日，群众王先生来到高青县政务服务中心咨询三方协议要到哪个窗口领取。由于王先生自己无法清楚地描述所办业务，工作人员在无法判别哪个窗口办理的情况下，并没有简单地告知办事群众“不知道、不清楚、自己问”，而是陪同王先生至市场准入、综合一窗受理等窗口咨询，最后明确此业务属于税务局窗口，王先生要领取的材料为委托划转税款协议书，是由纳税人、银行、税务局三方签订的代扣税款协议。

“公司派我过来拿材料，本来也没交代清楚，我自己更是不知道该到哪个部门找哪个窗口，今天到大厅找了个工作人员问了问，然后工作人员就全程陪同，直到办结业务，非常热情，真要给你们竖个大拇指！”领到材料的王先生特意来到服务台对工作人员致谢。

近年来，高青县政务服务中心全面推进“首问负责制”向“首接负责制”转变，聚焦群众企业办事“找不着窗口、问不明白事”“敷衍塞责、互踢皮球”等难点堵点问题，要求所有工作人员切实做到首接必答、首接必释、首接必果，谁接待谁负责到底，对企业群众所办业务进行全流程指引和帮助，让一切问题“到我为止”。

政务服务无小事，件件都是百姓的要紧事。首接负责制的核心要义就是“突出首接责任，强化责任担当”，着重体现在提升帮办代办效能、快速回应企业群众诉求、推动部门职责不明或边界不清事项的处理解决等方面。

下一步，高青县政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，以服务企业和民生需求为导向，进一步明确工作职责，优化首接事项办事流程，全面提升政务服务质效，切实解决办事群众反映的堵点、痛点、难点问题。