3月9日至15日，安徽中烟工业有限责任公司聚焦消费者权益维护，开展普法教育、打假防伪、咨询服务等系列活动，营造放心、安心、舒心的卷烟消费环境，用实际行动为消费者办实事、解难事，践行“两个至上”行业共同价值观。

党建引领，开展志愿普法宣传。开展“3·15党员志愿服务”主题党日活动，支部引领、党员示范，入党积极分子、团员青年和群众代表等深入市场，向公众普及《烟草专卖法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规知识，倡导消费者尊法、守法、学法、用法，安全消费、品质消费，提高维护合法权益的意识与能力。

工商协同，开展打假维权行动。主动对接、密切协同各地烟草专卖、法规部门，依托各地市场监督管理局、消保委“3·15”国际消费者权益日宣传平台，设置宣传点，开展卷烟维权联合宣传活动160余场次，向消费者讲解真假卷烟鉴别知识，介绍打假举报途径，解答维权处理疑问，打造“坚守品质，携手共治”服务品牌。

多方联动，开展畅通服务活动。组织研发和工厂骨干走进市场，了解市场需求，倾听市场声音。公司部门联系市场，开展结对共建活动，传递“品质如山、服务至上”质量理念与服务理念。客服专员从幕后走向台前，面对面解答消费热点、难点、痛点问题，传授防伪验真、质量投诉方法技巧。线上线下融合，畅通微信服务号、公众号、400客服热线等渠道，构建“线上+线下”立体直通的客户服务机制。