为了提升纳税人缴费人的办税缴费体验，武宣县税务局办税服务厅牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断改进工作作风，采取更贴心、更便捷、更高效的服务举措，及时响应纳税人缴费人的诉求，用暖心的服务打造舒心的税收营商环境。

开展“一把手走流程”体验，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。今年以来，局领导多次走进办税服务厅，化身“办事员”，坐窗口体验业务办理全过程，站在服务群众方便群众的角度，急纳税人缴费人之所急，想纳税人缴费人之所想，解决办事过程中的急难愁盼问题，发挥“一把手”在推动作风转变、优化税收营商环境的“头雁效应”。在“一把手走流程”活动的影响下，窗口工作人员用最饱满的热情、最真诚的态度践行便民利民为民的服务理念。

严格落实首问责任制，杜绝“踢皮球”现象。纳税人缴费人办事时第一位接受询问的工作人员就是首问责任人，在了解基本情况后，能当场解决的问题立即解决，不能当场解决的疑难问题交疑难处理岗，待问题解决后首问责任人要第一时间将办理结果反馈纳税人缴费人，防止出现“多次问”“多头找”“多次跑”问题，推动涉税（费）疑难事项快速办理，提升纳税服务质感。

推行窗口轮岗制度，提升综合业务办理效率。由于窗口工作人员流动性大，很长一段时间内各岗位人员一旦确定就基本不会调到别的岗位了。为了给纳税人缴费人提供最优质的服务，从今年3月中旬起开始进行轮岗，涉及有二手房、发票代开、发票管理、违法处理、电税等岗位，倒逼窗口工作人员提升自己的业务水平。目前，除了二手房和企业开办窗口，所有窗口均可叫综合业务号，大大缩短了等候时间，用更高效的服务提升纳税人缴费人的办事体验。

“给一楼大厅9号窗口小哥哥的服务点赞……他们真正做到了为人民服务！”群众的认可是我们工作的强大动力，我们将始终践行税务蓝便民办税的初心，优服务办实事持续优化办税缴费体验，当好优化税收营商环境的服务员，让纳税服务更有温度。

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