根据区市行政审批局要求政务服务“一窗受理、集成服务、一窗通办”，灌阳县政务服务中心实施“一门进出、一窗受理、一网通办”政务服务模式，为开展此项工作取得更好成效，现设立投诉电话。

一、投诉范围：各进驻单位是否做到应进必进，办理事项各个环节是否能真正在政务中心内办理完结；通过“一窗受理”是否能实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的模式，使群众办事只进一扇门，只在一个窗口跑一次；“一网通办”是否真正“让数据和窗口多跑路，让企业和群众少跑腿”；是否在为民办事上减环节、优流程、压时限、提效能，真正践行“马上就办、办就办好”。

二、投诉受理渠道:

1、直接向政务中心政务服务股办公室投诉；

?2、通过政务中心政务服务股投诉电话投诉：0773-4256503。

三、投诉受理要求：投诉人进行投诉时，请将投诉对象、投诉事项、发生时间等反映清楚。

四、投诉处理程序：受理投诉后，政务中心应当详细登记备案，并转达相关部门，相关部门能当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的应向投诉人做好解释工作，并经调查处理后，在受理之日起五个工作日内，向投诉人作出答复；如因特殊原因在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至完毕。

五、投诉处理记录：政务股接到投诉事项并处理结束后，要及时记录，整理归档有关资料。

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