日前，因父亲去世，市民薛先生要到市公安局花山分局户政中心为其注销户口。但在政务大楼入口，薛先生因健康码为黄色无法进入，便向工作人员求助。

工作人员了解薛先生的来意后，将这一情况通知到花山公安分局户政中心“办不成”反映事项窗口。

“办不成”反映事项窗口立刻启动会商机制，既要严格遵守防疫规定不松懈，又要确保窗口服务质量不打折，如何将“不能办”变成“称心办”？于是经过会商，决定由户政中心工作人员下楼将薛先生的办理材料用酒精消杀后带上楼，交由民警帮助薛先生办理业务，办理过程中的人像采集环节，录入工作人员的形象，并将疫情期间特事特办的情况说明一并上传系统备查。办理完成后，工作人员将薛先生的户口本送到一楼，由薛先生用无接触的方式自取。

本轮疫情发生以来，花山公安分局一方面严格贯彻落实疫情防控要求，降低窗口单位病毒传播风险，同时用心用情用力做好服务工作。截至目前，花山公安分局户政中心“办不成”反映窗口已为办事群众解决疑难杂症问题3件。

清明假期，全年无休的花山公安分局户政中心和往常一样 “不打烊”，且继续由业务骨干在“办不成”反映窗口“坐诊”，让辖区办事群众不白跑、不扑空。