济高控股集团“奋斗三部曲 一起向未来”企业文化活动正在积极开展中！

近期，随着学习活动不断推进，济高员工对华为三步曲精髓的学习愈发深入，也与自身业务结合的愈发紧密，涌现出了一大批优秀观点和学习心得。

即日起，本专栏将以增加【济高·学习卡】的形式，展示分享济高员工们的思想火花与精彩观点。

《以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，华为从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商，一路走来，除了自身艰苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是。此书用任正非先生在内部历次会议上讲话的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每一个创业者、守业者、转型企业家值得一读的经营理念之书。

企业是为谁而活？西方的微观经济学和企业理论存在两种互相对立的观点。一种认为企业或者公司是为股东价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东会撤换经理人或转投其他企业。这种观点代表了英、美等发达国家的一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者价值最大化而存在，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些国家的法律支持。

华为的观点与上述两种观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础；华为一切工作的出发点就是为了客户，最后的收益是华为获得生存。“以客户为中心”的理念不仅是华为生存的唯一理由，也是所有企业必须牢记的宗旨。

企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

经营，对于任何组织来讲，都是组织目的的最大化。实现效益最大化的目的，赋予经营本身以下主要特征，并使得经营与管理有了本质性的差别。经营是以客户为中心。企业的效益并不是来自于企业的内部，企业的产品与服务在未进入市场之前，仅仅存在理论上的效益，只有通过市场，实现从产品到商品的惊险一跳，并被客户所认可之后，企业才有可能实现效益。华为提出客户是企业生存之本，为客户服务是企业存在的唯一价值和理由，因为它是企业效益的源泉。唯有保持经营的持续扩张，才有可能为更多的客户提供产品和服务。

从战略角度看“在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错，这也是济高近年来一直坚持实践的。

从技术管理层面，对大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大启示。针对不同业务，制定不同业务发展阶段的运营数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，这是目前公司正在完善的环节。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。

企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚的感动客户才能带来企业的长远发展。

对于济高控股来讲，要“打造世界一流科技园区运营商”，同样需要以市场为导向，以客户为中心。通过立足高新区发展四大支柱产业，以“一体两翼”为抓手，高质量发展“园区开发运营”主体，布局十大产业园，探索园区“策划-投资-开发-运营-退出-再投资”封闭循环模式；立足资本市场，高质量创新“产业金融”之翼，创新撬动社会资本，资本赋能产业集聚；立足实业市场，以客户为导向，高质量赋能“实业运营”之翼，稳步开展国际贸易业务，助力高新区外向型经济发展。

本文来源：济高财金公司