近日，区法援中心通过线上与线下相结合形式组织召开北京市12348公共法律服务热线分析研判会。负责接线工作的4个律师事务所主任及接线律师共计17人参加会议。

　　会议围绕“如何提高接线能力，突出3个‘五’”进行业务培训，一是克服五种心理误区，即“烦、急、推、怕、拖”；二是把握接线五个环节，即“听、理、答、收、快”；三是灵活应用五种接线方法，即“快速解答法、梳理引导法、心理安慰法、婉言谢绝法、约时回访法”。同时，对1-3月份接线工作进行通报，分析了存在问题并提出解决办法。

　　各律所主任就下一步工作提出了合理建议和意见，表示要认真查摆工作不足，进一步明确目标，不断提高接线能力和水平，努力完成全年目标任务。

　　疫情期间，区法援中心充分依托北京市12348公共法律服务热线平台，延长服务时间，提升服务质效，打通公共法律服务助力疫情防控的“最后一公里”，使群众足不出户就能享受到及时、专业、高效的法律服务，进一步提升人民群众法治获得感和满意度。