当前，新一轮疫情防控阻击战打响，临泉县6112345政府服务热线来电量明显增加，今年以来已受理群众涉疫诉求1000余件，办结率达99%。

疫情防控期间，县政府政务服务热线第一时间进入应急状态，话务人员24小时在线及时接听，帮助群众了解政策，缓忧解难，全力以赴当好抗疫“总客服”。政策咨询类，当场答复或三方通话解答；一般投诉类，及时转办、回访；紧急求助类，及时上报并与相关部门联动对接，有效协调解决了鲖城镇群众无法前往阜阳市人民医院南区做手术、高塘镇群众安医大附属阜阳医院出院后无法返回临泉县、土陂乡群众预约到阜阳市六院准备生产现无法出发等急难问题。同时，利用数据平台整理、分析涉疫类诉求，制作《临泉县政府热线疫情防控工作专报》，记录每阶段受理情况、疫情分类情况、分析典型案例、提出意见建议等，并迅速报送各级领导以及各防疫专班，为防疫决策提供有力的数据支撑。

“12345，有事找政府”，临泉县6112345政府服务热线自2019年11月运行以来，累计受理诉求9万余件。