为不断提高专卖管理效能，提升客户服务水平，庄河市局（分公司）持续将党史教育与业务工作相结合，按照“放管服”要求，多措并举，开展“我为客户办实事”活动。专卖科牵头，客户经理配合，对辖区“残、病、孤”申请客户进行排查，采取主动上门、现场办公和面对面交流等形式宣传《庄河市烟草制品零售点合理布局》等政策法规，着力解决客户许可证延续、变更等突出矛盾问题，实现困难客户“零跑腿”。

一季度，认真梳理摸排了7户困难客户，其中有残疾人、退伍老兵和身有重疾客户，针对客户办证过程中出现的难点、堵点，主要负责人亲自带队，专卖、内管和营销协同上门查看，登门服务，介绍营销策略，开展经营指导，解决了困难客户办理延续、变更等问题，切实提升了客户满意度。

下一步，庄河市局（分公司）将持续坚持“终端是根、服务是魂、品牌是形”理念，以公开、公平、公正的原则，切实为困难客户办实事、解难题，持续开展“我为群众办实事”活动，提升大连烟草良好的社会形象。