为更好地保障退役军人利益,弘扬拥军优属氛围,4月8日以来长沙市望城区高塘岭街道高塘岭社区退役军人服务站认真落实退役军人优抚政策,用心用情用力,有序开展退役军人和其他优抚对象建档立卡暨优待证申领工作。

用力宣传,发动到位

考虑到高塘岭社区有400多名符合优待证申领条件的退役军人和其他优抚对象,大多数都不住在本社区,存在着居住分散、流动性大、高龄占比大等实际情况,以及部分不愿来,不想烦的主观情绪。

在宣传过程中,社区多措并举,通过张贴海报、微信群、定向短信、志愿者现场答疑等方式,线上线下对退役军人优待证申领政策进行宣传,扩大知晓度。依托网格、战友圈,采取分人包片到楼栋长、退役军人志愿者的“点对点”工作方案,电话对接,上门入户,确保不漏一户,不落一人。

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用心服务,安全加速

为了更好地把申领服务做实做细做贴心,高塘岭社区党总支提前谋划,组织社区骨干进行业务培训,确保每位志愿者都熟悉操作流程,为高效完成申领工作打下了坚实基础。

根据目前疫情防控形势以及社区退役军人数量多的实际情况,社区更新工作方法,采取提前预约分类分批的方式有序推进申领工作。针对老年退役军人视力不好,社区打印了档案信息表填写指南并做成PPT在大屏幕上播放,对此,辖区退役军人张嗲嗲表示,“我年纪大看不清,社区这个做法真用心,真正做到把退役军人的事当成自己的事!”

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用情呵护,周到细致

在办理过程中,工作人员向前来咨询的退役军人及家属有条不紊地进行口罩发放、政策解答、填表安排,耐心细致做好证件资料存档、信息核对、签字确认等工作环节。合理采取容缺机制,对缺少非主要材料的退役军人做到“先录入,后补充”,对忘记携带非主要材料办事的退役军人或外地退役军人的委托人,采用微信联系一对一传递资料;针对年老体弱、残疾等行动不便的退役军人,工作人员帮忙现场填写,或联系上门服务,有效提高办事效率。针对工作日部分申领对象无法抽出时间现场办理的困难,组织志愿者利用周末时间开展志愿服务,实现‘5+2’全天候申领服务。

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小小一张优待证,分量重千斤,不仅仅是份沉甸甸的荣誉,更是浓缩了全社会的尊崇情,充分体现了党和政府对广大退役军人的关心和厚爱。高塘岭社区接下来将不断增强做好新时代退役军人工作的责任感使命感,用心用情用力优服务、解难题,努力在社区营造当兵光荣的良好氛围,让“最可爱的人”拥有“最亮眼的名片”。(通讯员 刘金金)