3月28日下午，市委书记高屹在市信访局接待来访群众，面对面倾听群众心声，帮助解决实际问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，依法依规、用心用情做好新时代信访工作，在解决急难愁盼问题中增强群众获得感。

高屹来到市信访局1号接待室，接待来访群众，签批信访问题。来访群众分别反映了在土地流转、征迁安置、房产办证等方面遇到的问题，高屹详细了解事情原委，认真倾听来访群众的诉求和意见，在与市县乡三级相关负责人现场商量解决方案后，逐一给予明确回复。他要求，相关部门要认真抓好办理，加强跟踪督查，把来访群众的信访事项尽早解决到位，切实维护群众合法权益。

高屹强调，信访问题是人民群众最关心最直接最现实利益问题的具体体现。要在厘清事实的基础上依法依规进行处理，对群众合理合法的诉求，要抓紧办理、及时督促、限期销号；对一时难以解决的问题，要设身处地、实事求是地考虑来访群众的难处，在做好法律法规宣传和政策解释的同时，切实帮助群众减少损失、渡过难关。要强化系统思维，举一反三、完善制度，做到共性问题标本兼治，以解决群众困难的实际成效取信于民。

高屹强调，今年大事要事喜事盛事多，要以“护航二十大、平安保亚运”为主线，全力推动信访工作系统重塑、迭代升级。要持续加强和改进党对信访工作的领导，以“七张问题清单”为总抓手，做实做细“党建+治理+信访”工作体系。要压紧压实责任，突出“减存量、控增量、防变量”，落实有效机制，全力攻坚破难，加快实现信访积案“动态清零”。要强化源头治理，坚持防为主、防为上、防为先，充分发挥基层治理系统作用，建好用好“一长三员”队伍，切实将风险隐患发现在早、防范在先、处置在小，最大限度减少矛盾积累。要以数字化改革为牵引，加快重大应用落地见效，积极探索初信初访“一件事”，不断提升信访工作整体智治水平，加快形成可复制可推广的衢州经验、衢州模式。

王良海参加。