“请问，近期可以从苏州回益阳吗？”“我的健康码是绿色的，最近要回沅江，需要提供哪些证明？”“亲戚从境外回来，隔离有些什么要求？”4月21日上午，记者在沅江市疾控中心应急办听到此起彼伏的铃声，工作人员正忙碌地接着热线电话。应急办主任林惠钦告诉记者，从早上7时到9时，工作人员已经接听了103个电话了。

“沅江市民对疫情的关注度极高，有时候凌晨两三点时电话的热度仍然不减，成了名副其实的‘热’线。”林惠钦对记者说，单日最高有效接听咨询与处置热线数达400余个。夜班值班人员因为需要持续接听随时打进的电话，往往是一夜无眠。

“在这些市民的来电中，有的咨询来沅的政策，有的咨询疫苗接种，有的咨询核酸检测。”林惠钦介绍，“有一天晚上11点，我们接到一名从辽宁葫芦岛来的货车司机的电话，情绪非常激动。他自述要急着在沅江下高速给一车子鱼增氧，但没有携带48小时核酸检测报告，咨询怎么办。我们详细问询后发现，他已经在我们区域内采集了核酸检测样本，但离结果出来还有半个小时。如果等健康码上有检测信息，可能要几个小时。我们就跟高速路口工作人员沟通，等结果出来马上发送检测结果数据上传的截图到其手机上。最后，在我们的帮助下，路口工作人员同意看到截图放行。”

随着疫情的发展，每一个阶段都会出现不同的问题，林惠钦说，这就需要热线工作人员在做好咨询的同时，还要不断地加强学习，不但要熟练掌握疫情数据、医疗卫生相关的政策、防控方案、防控知识，还须熟知疫情期间各相关部门的职能、服务范围和联系方式。为了更好地为群众答疑解惑，他们纷纷化身疫情防控“百事通”。

虽然辛苦，但工作人员毫无怨言。“其实，在疫情之下，恐慌比病毒更可怕。我们能做的就是消除大家的恐慌，给市民提供及时的指导和帮助，这就是我们24小时坚守的意义。”林惠钦说。