为切实将“干部作风建设提升年”活动及“优化营商环境专项整治”工作走深走实，黄陵社保服务大厅多措并举，将活动实施成果转化为提升服务效能的动力，实现服务大厅环境大改变、服务大提升、效率大提高，确保活动执行过程不偏向、不变通、不走样。

不断优化大厅结构布置，提供更舒适环境，保证群众办理业务心身愉快。积极对社保服务大厅便民设施和服务环境进行升级改造：设置抽号引导区、自助业务区、自助查询区、业务办理区、电子宣传区、休息区等功能区；配备抽号机、爱心雨伞、自动饮水机、便民电脑、老花镜等便民设施；新建值班室、更衣室、母婴室功能区域；更换大厅便民沙发、柜台座椅、花卉绿植，让群众有“家”的感觉，在温馨的环境中办理业务。

结合政务服务改革工作要求，在完善政务服务平台的基础上，规范窗口服务标准，对窗口工作人员仪容仪表、文明用语、服务态度等方面提出新的要求。严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制度、大厅管理“三项机制”等相关制度。为每个窗口安装评价器，公示投诉举报电话，建立群众评价监督体系，将大厅工作人员的服务水平、服务态度纳入考核评优中，让微笑服务贯穿经办全程。

利用多种途径对外宣传、公示单位职能、业务范围、办事指南、经办流程等内容，让群众足不出户了解政策。通过定岗、定员、定职责等方法，对窗口进行重新设置，启用智能排队叫号系统，减少了群众等待时间，改善了服务大厅秩序，提高了窗口办事效率。要求窗口所有业务工作人员必须熟练掌握所承办的业务清单，能够详细讲解办理业务的范围、流程、时限等政策性要求，努力实现“一窗受理、一厅办结、一网通办”的工作要求。

民生无小事，一枝一叶总关情。黄陵社保服务大厅将继续以实际行动履行好为参保人“服务一生、记录一生、保障一生”的职责，以扎实行动积极回应人民群众对社保工作的新期待，不断增强人民群众的获得感和幸福感，为助推全县经济社会高质量发展做出贡献！

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