高台县“12345”政务服务便民服务热线自运行以来，工作人员用行动践行便民服务不断档、“不打烊”的服务承诺，全力解决群众合理诉求，全面提升群众满意度。

当大家进入梦乡的时候，“12345”热线工作人员依旧坚守在工作岗位，“欢迎拨打12345政务服热线，请问有什么可以帮助您”，近日，我县“12345”政务服务热线工作人员在凌晨四时左右接到市民来电，市民想咨询从外省返高的防疫政策，12345热线工作人员立即对市民的诉求进行答复，告知市民咨询具体的疫情防控政策，市民表示非常感谢和非常满意。并对12345政务服务便民热线工作人员的工作效率提出高度的认可。

12345政务服务热线自开通运行以来，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，以“为民、便民、利民”为宗旨，提高行政效率，促进科学决策，实行全天7*24小时受理群众投诉、求助、建议，使服务热线真正达到“同步推送，一派到底”。