助防控 保通畅 ——市交通指挥中心组织召开12328服务物流保通保畅专题会
| 所在地区： | 四川-- | 发布日期： | 2022年4月22日 |
根据交通运输部《关于充分发挥12328热线作用更好服务物流保通保畅有关工作的通知》要求。为进一步做好12328热线运行管理工作，4月21日上午，市交通指挥中心结合近期疫情防控热点政策知识，召开了12328服务物流保通保畅专题会议。
会议要求：一是结合12328与12345“双号并行”优势，对涉及物流保通保畅的工单及时受理转办、跟踪回复，复核回访，同时进一步细化现有舆情分类，准确高效转办各类群众诉求。二是提高站位，对涉及保通保畅、疫情防控等热点政策知识及时录入12345系统知识库，同时组织交通指挥中心工作人员和12345话务员培训，确保群众来电不遗漏、准确答、按时办。三是全面收集研判相关舆情，打好提前量。对来自网络上的涉疫、涉路的舆情形成台账，及时回应，迅速转办、按时办结。
会议强调，对12328、12345热线的各类工单，严格按照流程受理转办，对存在职责模糊、信息不全的工单，及时对接市心连心服务中心和各业务承办单位，做好相应记录；加强“双号并行”后的数据分析整理并处理完善相关问题，进一步提升人民群众的满意度。（市交通指挥中心）
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