群众网上点单 干部一线办事

岳阳优化民生服务出奇招

“走流程、解难题、优服务”行动工作动员部署会召开

湖南日报·新湖南客户端4月22日讯（记者 周磊 通讯员 曾李华滋）今天下午，岳阳市以视频会议形式召开“走流程、解难题、优服务”行动工作动员部署会。市委副书记、代市长李挚出席，副市长张世愚作工作部署，市政府秘书长孙志诚及市直相关部门负责人参加，各县（市）区政府（管委会）主要负责人在各分会场参会。

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为了进一步深化“放管服”改革、持续做好优化营商环境工作、推进审批服务提速增效，近日，岳阳市人民政府办公室发布《岳阳市开展“走流程、解难题、优服务”行动工作方案》（以下简称《方案》）。此次行动围绕解决群众最期盼、市场主体最希望、制约发展最突出的问题，动员领导干部以普通办事群众、办事工作人员身份，聚焦老百姓就学、就业、就医等办得多、期望高的民生服务，以及企业开办、项目开工、项目投产等高频市场服务，通过实地陪同办、网上全程办、一线暗访办、坐窗接待办、内部审批办、参与监管办等6种方式走流程，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效。

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岳阳还推出“湘伴走流程，岳办岳舒心”网络专栏，群众通过扫描二维码即可线上反映问题、提出意见，就具体事项“码”上点单还可邀请相关责任人陪办、代办。对发现的问题、反馈的问题，将深入分析原因，聚焦关键环节，疏通服务堵点，攻坚改革难点，化解办事痛点，在推行一次办一起办、网上办掌上办、帮代办上门办、免证办容缺办、就近办自助办上，创造更多岳阳品牌，让政务服务更加畅通畅快、舒心暖心。该市“走流程、解难题、优服务”行动将采取集中走和常态走相结合的方式，于每年5月集中开展，形成建立常态机制，让群众真切感受到活动带来的新变化、新体验、新服务，不断增强群众的获得感、幸福感。

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会上，李挚强调，要提高政治站位，全面深化思想认识；要建树优良作风，系统走实工作流程；要强化问题导向，加快破解难点堵点；要注重结合拓展，大力优化营商环境；要压实各方责任，广泛凝聚攻坚合，不折不扣推进落实“走解优”行动，推动岳阳政务服务和营商环境再上新台阶，为加快建设名副其实的省域副中心城市赋能加力。