最近，市民出行需要提供72小时核酸检测证明和健康码，很多群众因为健康码无法显示，专程到夷陵区政务服务中心求助，虽然这不是大厅的业务范畴，但工作人员来者不拒，一律想方设法帮忙解决。

　　4月18日临近中午12点，夷陵区政务服务中心帮办代办员秦爱霞发现一对母女神色焦急，在大厅转来转去，赶紧上前：“您好，请问您要办什么业务？”年轻的妈妈说：“孩子没有健康码，担心不能上幼儿园，能不能给解决！”“您别着急，我们来看看是怎么回事。”

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　　秦爱霞先是尝试用孩子的身份证号登录“鄂汇办”手机APP，准备帮她申请健康码，系统提示该身份证号已被注册，仔细查看，发现2019年，孩子奶奶的手机号绑定孩子的身份证号注册过，可是几年过去，家里人都不记得密码了。

　　要说处理起来不难，运用“忘记密码”功能重置密码即可，可孩子奶奶在老家，不会看手机短信上的验证码，秦爱霞请这位妈妈打电话给奶奶，接通之后，秦爱霞在电话一遍又一遍告诉奶奶怎么看验证码，因为有时间限制，折腾了大半个小时，奶奶才把最新的验证码报过来，秦爱霞赶紧重置密码，很快为孩子申请到了健康码。为此，秦爱霞中午都没顾得上休息。

　　还有一位声称“身份证号和姓名不符，没法申请到健康码”的群众，遇到牟亚娟，牟亚娟陪同他找到政务服务和大数据管理局技术人员陈鑫，陈鑫在了解情况后，说这个问题区里没有处理权限，上报给了市局处理。

　　还有一位群众，说自家孩子是台湾户口，健康码显示是灰码，张雯靓和杨艳商量了一下，查了资料后，帮群众用手机下载“鄂汇办”APP，点击进入“湖北健康码外籍、港澳台人员申领”页面，填写了孩子的相关信息，提交后完成申领。

　　直面群众，夷陵区政务服务和大数据管理局的帮办代办员能帮就帮，大数据股的技术人员也在幕后默默守护，采用“大数据+网格化”的疫情防控模式，做好数据支撑下的风险预测预警、快速响应、有效处置等工作，及时发现红、黄码扫码并预警，对群众关于健康码的投诉和咨询进行处理和解答，对异常红、黄码及时转绿码，添加卡口健康码，切实筑牢“数字防线”，为应对可能出现的更为复杂局面做好充分准备。