为进一步提升高台县12345政务服务便民热线的工作水平，建立统一、高效、便捷的12345政务服务便民热线平台，2022年4月24日-29日，高台县12345政务服务便民热线话务人员赴张掖市对12345政务服务便民热线相关工作进行交流学习。

大家先后参观了张掖市12345热线话务中心、12345热线可视化智能大屏展示区，详细了解了张掖市12345便民热线系统运行、知识库、坐席话务开展等相关情况，并在召开的经验交流会上，与张掖市12345热线相关人员就热线中心组织架构、运行管理、队伍建设等进行了深入交流探讨。

下一步，高台县12345政务服务便民热线将以此次学习交流为契机，认真推广学习到的先进经验做法，继续围绕“持续创先进，全方位服务”的工作目标，以智能化为支撑，强化数据运用，充分挖掘大数据的巨大潜在价值，为提升群众满意度奠定坚实的数据基石，推动高台县热线工作持续发展，以标准化、制度化打造出“有温度”的高台县12345政务服务便民热线。