“我在上海都封了一个多月，房租付不起了，想回家，请问需要进行哪些管控措施？”“您好！我家孩子现在很难受，手脚冰凉，冒冷汗。现在能出去就医吗？”“我现在在高速出口，说我们没有通行证不给下高速怎么办呀？”“凤台现在可以回去吗？如果再回八公山需要哪些要求?”……疫情发生以来，区疫防办值班电话咨询诉求量不断增加，成为群众咨询防疫问题的主要渠道。

为全力保障疫情期间咨询诉求渠道畅通，区疫防办工作人员轮流按照每周排班，分白班和夜班24小时坚守岗位，及时解决群众在疫情期间的生活、就医等合理诉求，力争群众每一通电话都能打得通、有人接、能办理。咨询诉求主要涉及外地返淮疫情防控政策、社区防控要求、安康码转码、就医需求、复工复产防疫要求、车辆出行等方面。对一些共性问题和群众集中咨询诉求的问题，区疫防办整理标准答案，及时更新防疫政策。面对群众遇到的困难，在做好群众咨询诉求办理的同时，区疫防办立足工作特点，在线为群众提供心理疏导服务，消除因疫情引起焦虑、恐慌，帮助群众树立战胜疫情的信心。从3月27号以来，区疫防办共接听群众咨询来电1万余个，及时办理回复群众市长热线150余个。

下一步，区疫防办将持续做好24小时疫情防控值班来电工作，耐心接听每一次群众来电，搭起与群众沟通的“连心桥”，引导群众遵守防疫政策，为我区打赢疫情防控攻坚战奠定坚实基础。

（区卫健委 李景芳）