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为扎实提升群众满意度，济宁市生态环境局金乡县分局积极对接全省生态环境满意度工作先进单位——威海市生态环境局荣成分局，函请提供生态环境满意度工作中取得的宝贵经验、先进做法，以及相关的文件、制度、措施、总结、报告等资料，通过对标学习，查找自身存在的差距，改进工作方法，推动提升群众满意度工作再上新台阶。

一是信访工作制度化。改进信访工作方法，建立集“收集—交办—反馈—督办—问责”等关键环节于一体的闭合式问题解决工作流程。全面梳理群众通过驻村联户干部、民情热线、蒜都民生平台、12369平台、书记信箱等渠道反映的问题，对重复信访、重点信访建立工作台账，实行销号清零制度，将重点信访办结率纳入年度考核，确保群众反映的问题和困难及时得到圆满解决。

二是沟通交流常态化。在接到群众的信访投诉后，工作人员第一时间与群众取得联系，了解案件细节去群众述求，及时规范办理。完善办理环节与信访人的沟通机制，加强沟通交流，及时告知办理进度，减少或避免重复信访、过激信访与越级信访，将矛盾在本级化解，避免问题上行。

三是办结回访规范化。成立生态环境民意调查中心，针对各级各渠道的信访件，加强与群众的联系，采用一对一的形式对信访人进行电话回访，直接听取群众对信访办理情况的意见，并及时反馈给现场执法人员，如果群众对办理结果不满意，则重新启动调查处理程序，直至群众认可。截止目前，所有信访问题的受理率、处理率、回访率均达到百分之百。