为认真践行以人民为中心的发展思想，发挥高台县12345政务服务便民热线“连心桥”作用，更好解决人民群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题，高台县12345政务服务便民热线主动承担起服务社会、倾听民声、维护社会和谐稳定的责任和义务，切实做到服务群众“零距离”。

一是狠抓落实，做到主动作为。针对市民集中反复投诉的小区管理、拖欠工资、供暖供水等热点、难点问题，相关部门积极响应、统筹做好问题查摆，找准问题根源，采取上门查看，查找原因，现场办理等方式督促解决，落实“深研究、跟进度、早回复”等措施，有效打通服务群众“最后一公里”，推动各类问题快速响应、马上就办、一抓到底。

二是分析研判，提高工作效能。充分发挥高台县12345政务服务便民热线研判预警工作，今年以来，高台县12345政务服务便民热线加强平台数据的运用和分析，将12345热线平台每月接收的工单及各部门办理情况，形成热线工作月报，准确分析市民大量诉求的类别和数量，第一时间反映热线办理过程中出现的热点、难点问题。

三是提升服务，做到群众满意。高台县12345政务服务便民热线把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一目标，在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提升政务服务水平，提高社会治理能力，建设人民满意的服务型政府，不断提高群众幸福感和获得感。