信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。今年以来，县卫生健康局针对医疗卫生行业信访投诉多，医患矛盾较为突出的现状，拿出实招硬招，彻底解决信访难题，有效缓解医患关系，提高群众看病就医满意度。据统计，今年第一季度信访与去年同期相比下降39.2%。

　　畅通信访渠道，听取群众诉求。开通卫生健康监督投诉电话，在全县各医疗卫生机构醒目位置公开公示，畅通了与群众沟通的桥梁，及时了解掌握群众看病就医需求，让群众有了倾诉的渠道，维护了群众的监督权、知情权和参与权。

　　预防关口前移，工作重心下沉。对群众关注度高、关系群众就医的切身利益问题，通过实地调研，提出解决措施，优化就医流程，提供一站式便捷服务，坚持把工作做实做细，不把矛盾上交，不让问题扩大，主动作为，合理引导，争取把矛盾化解在基层，融洽党群干群关系，调解息访。

　　积极引导疏通，合法有序信访。加强法制宣传，教育引导群众知法懂法守法用法，既维护自己的合法权益，又通过正常渠道解决合理诉求，不违规违法闹访。通过卫生健康监督投诉电话8298120，12320卫生热线和12345便民服务热线接访，减少群众走访，线上线下相结合，维护了良好的信访秩序。

　　加强责任追究，注重源头治理。制定《卫生健康系统红黑榜管理制度》，对信访投诉突出的单位和个人，进行黑榜通报批评，与评优选先、职称晋升和绩效工资等进行挂钩，形成鲜明的惩戒机制，倒逼医疗窗口和医护人员改善服务态度，提升服务能力，构建人民满意医院。

撰稿：于秋燕