今年以来，城关街道幸福社区以党建为引领，以“弘扬建党精神，红旗更加鲜红”为抓手，围绕“城市治理”核心，依托网格化治理模式，细化基层协商的规范流程，全面推行“群众点单、支部派单、多员接单”的服务模式，努力做到大事全网联动、小事一格解决，有效解决了辖区居民各项“急难愁盼”问题，推进了一大批民生实事的落地。

居民“点单” 多途径收集诉求

“27号楼前路灯不亮，一到晚上漆黑一片，走夜路很不方便”，针对李阿姨提出的问题，社区网格员第一时间实地调查、落实情况，并及时联系小区电工，不到两小时解决了居民摸黑出行的问题。

为广泛收集居民“微梦想”“微心愿”“微诉求”，征集党员、居民代表等对社区治理和服务的工作建议和意见，幸福社区采取“群众点单”的方式，进一步精准居民“点单”需求，将服务送到居民的心坎上。居民“点单”的渠道有很多，社区通过线上建立网格微信群、社区微信公众号，线下开展议事亭听民声、主题日征民情，网格员访民意等方式，畅通诉求渠道。

支部“派单” 多方面分发任务

社区确定“接单”后，便会将各种渠道收集到的“点单”需求及时统计汇总、分类梳理、建立台账，设置“政策法规咨询”“矛盾纠纷调解”“助困帮扶”“爱心援助”“事务代办”等若干类，按照公家事、大家事、自家事进行“三事分流”界定责任类别，通过科学研判、细化分类分级，有效对接居民需求，实现“清单式”管理。对能够现场答复的问题诉求全部现场答复，并明确办结时限；对社区层面解决不了的，纳入“派单”计划，并与有关部门积极沟通协调，促进问题快速解决，实现“每月有主题、每周有活动、每天有服务”的“家门口式”服务模式。

“为了能让居民‘点单’内容真正得以办理落实，在‘派单’过程中，社区还会根据共驻共建单位、物业、志愿服务队、辖区党员等承接主体特点和专长，精准指派居民‘点单’任务，及时开展‘一对一’或‘组团式’服务，做到大事同商、小事互通、难事共解。”幸福社区党组织书记赵春艳表示。

多员“接单” 精准化解决问题

近日，幸福社区接到居民反映，由于连续大雨，导致惠安苑移民搬迁安置小区低洼易涝地段路面塌陷，给居民造成出行困难，希望这个闹心事能够尽快得到解决。针对居民反映问题，社区按“公家事”“派单”给小区包联单位移民搬迁办，移民搬迁办“接单”后，迅速联系专业人员协商解决方案，对下沉路面进行了回填加固，道路重新恢复了平整。“这下可算是修好了，人心也放下了，社区这是给大家办了一件实实在在的大好事。”居民张大爷指着修复好的路面高兴地说。

幸福社区针对小区治理、设施维护、应急管理等社会“公家事”，动员辖区共驻共建单位发挥职能部门资源优势、整合链接资源，推进项目实施、问题解决；对文明创建、环境整治、公益服务、公共卫生等社区“大家事”，引导居民委员会、物业公司、小区党员、网格员共同商议，结合自身优势和特点解决问题；对涉及的家庭矛盾纠纷、子女教育、赡养老人、就业创业等居民“自家事”，组织志愿服务队、广大居民群众群策群力自行解决，营造共治共建共享的社区治理格局。事务办结完成后及时向下单居民反馈办理结果，畅通民情反馈和问题解决渠道，做到事事有回音，件件有着落。

据统计，幸福社区自开展“三单制”服务模式以来，共收集到线上线下“点单” 50 件，各职能部门、小区包联单位、志愿服务队等共“接单”40余件，梳理出“公家事”5余件，“大家事”14余件，“自家事”19余件，解决群众“急难愁盼”38件，未解决的“订单”正在逐一协调解决中。