定目标 提素质强水平

----北川召开信访干部综合素质能力提升培训会议

5月6日，北川羌族自治县2022年信访干部综合素质能力提升培训会议召开，各乡（镇）分管领导、信访业务人员，县级相关部门分管领导参加培训会议。

一是开班仪式定目标。县委常委、政法委书记、县信访工作联席会议召集人邓勇出席开班仪式并讲话，要求全体学员要珍惜此次培训机会，潜心钻研、刻苦学习、掌握技能，要以认识、立场、责任、学习、目标五方面为出发点，把送上门的群众工作做好做扎实，要坚持以人民为中心的工作理念，坚持县委李昊天书记“四个原则”要求，强化沟通意识，认真及时回应群众诉求，进一步提升信访工作质效。

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二是专题培训提素质。邀请市信访局资深信访工作者为全体学员授课。市信访局二级调研员杨宏同志结合《信访工作条例》与《信访条例》的对比，从新时代信访工作的原则要求、体制机制、信访事项处理、监督追责体系等方面作了深入浅出的解读，指出《信访工作条例》系统总结了我们党长期以来领导和开展信访工作的经验成果，是我们党自新中国成立以来制定出台的一部全面规范信访工作的党内法规，是做好新时代信访工作的基本遵循。

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   市信访局四级调研员、办信科科长赵志强同志就信访工作人员应当具备的基本素养、办信工作规则进行了详细阐释，从收信、阅信、登记录入、办理等方面举例进行了专题辅导，并与学员深入探讨工作中遇到的问题，提出解决措施。

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   市信访局四级调研员、来访管理科科长朱海川同志分析了当前来访接待工作的形势、存在的问题，就来访接待工作基本原则、工作要求、业务素质、工作流程、接访技巧等方面作了经验交流，指出要坚持为民解难、为党分忧的政治责任，正确认识来访接待工作面临的新挑战、准确把握好来访接待工作理念、规律和方法，要主动靠前化解信访矛盾，切实把群众的冷暖挂在心坎上。

市信访局信息网络科负责人王强同志从网上信访登记、办理规范、信访“三率”工作和考核范围等方面进行了专题授课，并结合实际案例指出信访业务工作中存在的短板和不足，提出了操作性强的规范方法和意见建议。

三是心理辅导强水平。邀请西南科技大学博士讲师冯春为全体信访干部开展以“心理健康与压力管理”为主题的讲座，旨在引导学员管理好情绪，缓解信访干部的工作、心理压力，引导信访干部做好自身心理调适，建立阳光工作状态，全面提高工作中自我认知能力、情绪管理能力和沟通水平，以更加饱满的热情做好信访工作，千方百计为群众排忧解难，推动信访问题妥善化解。

通过培训，大家纷纷表示，在以后的工作中，将进一步学以致用，不断提升业务能力，办好每一件群众诉求，解决好群众反映的急难愁盼问题，为加快建设全省民族地区高质量发展先行县和社会主义现代化北川贡献力量。

拟稿人：黄堂丽     审核人：黄堂丽     签发人：唐丁    报送单位：县信访局

北川羌族自治县信访局

2022年5月7日