“五一”小长假的第一天，综合服务中心接到市便民中心的紧急通知，要求做好“五一”期间12345热线转办事项的处置工作，安排人员第一时间接单，紧急事项第一时间办理，及时回应解决群众的诉求。

为落实上级工作要求，综合服务中心立即组织小客车调控工单组全体同志恢复工作状态，全力投入工单处办工作。每天指定专人对转办工单进行分析、研判和接单处理，对部分工单集中进行电话答复，确保急单和疫情指标延期政策类的工单及时得到解读和答复。截至5月4日19时，中心按时完成了节日期间全部80个转办工单的接单工作，完成了须紧急答复的15个工单的处办工作，有效保障了群众咨询小客车调控问题通道的顺畅运行。

综合服务中心将坚持秉承“我为群众办实事”的服务宗旨，把小客车调控服务工作做到群众的“心坎上”，解决群众的急难愁盼，以实际行动践行初心、担当使命。